金融保险从业者社会责任认知与口碑调研

尊敬的金融保险行业同仁，您好！我们正在进行一项关于行业社会责任认知与口碑的调研。本问卷旨在了解您对社会责任的理解、实践及行业口碑的看法。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究及行业参考。感谢您抽出宝贵时间参与，共同推动行业健康发展！

Q1:您目前在金融保险行业工作的年限是？

1年以下

1-3年

4-6年

7-10年

10年以上

Q2:您所在的公司类型是？

银行

保险公司（寿险）

保险公司（财险/意外险）

证券公司/基金公司

其他金融或保险中介机构

Q3:您对‘金融保险企业社会责任（CSR）’这一概念的了解程度是？

非常了解，能详细阐述其内涵

比较了解，知道其主要内容

一般了解，听说过但不深入

不太了解，仅知道概念

完全不了解

Q4:在您看来，金融保险企业履行社会责任最核心的方面应包括哪些？（请选择最重要的2-3项）

诚信经营，保护消费者权益

提供普惠金融/保险产品，服务弱势群体

稳健经营，防范系统性金融风险

支持环境保护与绿色金融

积极参与社会公益与慈善

保障员工权益与职业发展

依法纳税，促进经济发展

推动金融知识普及与教育

Q5:您认为当前金融保险行业在履行社会责任方面的整体表现如何？

非常出色，是行业的表率

比较好，大部分企业有行动

一般，部分企业做得好，部分不足

比较差，普遍有待加强

非常差，问题较多

Q6:您所在的公司是否有明确的社会责任战略或年度报告？

有，且每年公开发布详细报告

有，但内部执行为主，不常对外公布

正在规划或初步建立

没有明确的战略或报告

不清楚

Q7:请评价您所在公司在‘诚信经营，如实告知产品信息，杜绝销售误导’方面的表现。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q8:请评价您所在公司在‘积极处理客户投诉，保障消费者合法权益’方面的表现。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q9:您认为金融保险产品在服务老年人、低收入人群等群体方面做得足够吗？

非常充分，产品多样且可及性高

比较充分，但仍有改进空间

一般，覆盖面有限

比较不足，针对性产品少

非常不足，存在服务空白

Q10:您认为哪些因素最能提升公众对金融保险行业的信任与口碑？（请选择2-3项）

产品透明，条款清晰易懂

理赔/服务流程高效便捷

从业人员专业素养高、道德感强

企业积极回馈社会，树立正面形象

监管严格，行业自律有效

科技赋能，提升服务体验和安全性

Q11:当您向亲友推荐金融保险产品或服务时，您对行业整体口碑的顾虑程度是？

完全没有顾虑，行业口碑很好

略有顾虑，但相信具体公司的品牌

一般，会具体说明产品优劣

顾虑较多，需要反复解释

顾虑很大，通常不愿主动推荐

Q12:您认为近年来的行业监管政策（如“保险姓保”、资管新规等）对社会责任的履行起到了怎样的作用？

作用非常积极，有效引导了行业方向

作用比较积极，规范了市场行为

作用一般，效果有待观察

作用有限，未能解决根本问题

不清楚/不了解相关政策

Q13:您个人在职业发展中，将‘履行职业责任与社会责任’作为重要考量因素的程度是？（1分表示完全不重要，5分表示非常重要）

分数

标签

Q14:您主要通过哪些渠道了解行业的社会责任实践与口碑信息？（可多选）

公司内部培训与宣传

行业媒体报道与研究报告

社交媒体与网络论坛

与同行/客户的日常交流

监管机构公告

几乎不关注

Q15:您认为金融科技（FinTech/InsurTech）的发展对行业履行社会责任（如普惠、透明、风控）的影响主要是？

非常积极，是主要的推动力

比较积极，利大于弊

中性，利弊参半

比较消极，可能带来新的风险

非常消极，冲击了传统责任模式

Q16:在您看来，当前金融保险行业在履行社会责任、提升公众口碑方面，面临的最大挑战或最亟待解决的问题是什么？

填空1

Q17:对于提升金融保险从业者自身的社会责任意识与实践能力，您有什么具体的建议？

填空1

Q18:展望未来，您对金融保险行业通过履行社会责任来改善整体口碑的信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

金融保险从业者社会责任认知与口碑调研

介绍

本模板旨在评估金融保险从业者社会责任认知与行业口碑。帮助您收集行业认知、分析实践现状、洞察改进方向，适合金融机构和监管单位优化社会责任战略与公众形象。

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