金融保险从业者人工智能态度与客户满意度调查

Q1:您目前在金融保险行业从事的岗位类别是？

Q2:您在本行业的从业年限是？

Q3:您所在的公司目前对AI技术（如智能客服、核保模型、反欺诈系统等）的应用程度如何？

Q4:总体而言，您对AI技术在提升金融保险业效率方面的潜力有多大信心？（1分=毫无信心，5分=非常有信心）

Q5:在您看来，AI技术最有可能在以下哪些环节带来显著价值？（可多选）

Q6:您认为AI技术对您当前工作岗位的影响主要是？

Q7:您对贵公司为员工提供的AI相关技能培训或知识普及的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q8:在客户服务中，您认为AI智能客服（如聊天机器人）与人工客服应如何结合？

Q9:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您公司目前的客户服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q10:您认为当前客户服务中最需要改进的方面是？（可多选）

Q11:您认为引入AI技术后，客户对服务的整体满意度可能发生什么变化？

Q12:您对客户数据隐私和安全在使用AI技术过程中得到充分保护的信心有多大？（1分=毫无信心，5分=非常有信心）

Q13:您如何看待AI在保险产品个性化定价（如基于驾驶行为的车险）中的应用？

Q14:对于AI技术在金融保险行业的未来发展，您最关注或担忧的是什么？（例如：就业影响、伦理问题、技术可靠性等）

Q15:为了更顺利地推进AI应用，您认为公司或行业最应优先采取哪些措施？（可多选）

Q16:总体而言，您对在金融保险行业应用AI技术的态度是？

Q17:请分享一个您亲身经历或观察到的，AI技术成功提升客户满意度或工作效率的具体案例（若无，请简述您的期待）。