金融保险从业者保险购买意愿与用户体验调查

Q1:您目前所在的机构类型是？

Q2:您在本行业的从业年限是？

Q3:您目前为自己或家人配置的商业保险（不含社保）主要类型是？

Q4:您对当前已购买的保险产品的整体满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您为自己配置保险时，最主要的决策驱动因素是？

Q6:您主要通过哪些渠道了解或购买保险产品？（可多选）

Q7:在您看来，当前保险产品在条款设计上，最需要改进的方面是？

Q8:您认为目前保险公司的客户服务（如保全、咨询、投诉）体验如何？

Q9:基于您的从业经验和个人体验，您有多大可能向身边的亲友推荐您所在公司或您认可的其他公司的保险产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q10:您个人未来一年内是否有新增或加保商业保险的计划？

Q11:如果有新增/加保计划，您会优先考虑哪些险种？（可多选）

Q12:在购买决策中，您最看重保险公司的哪些特质？

Q13:您认为当前保险行业的数字化服务（如智能核保、在线理赔、电子保单等）对您个人购买体验的提升程度如何？（1-5分，1分没有提升，5分提升显著）

Q14:作为从业者，您认为行业在提升客户购买体验方面，最应发力的方向是？

Q15:请分享一个您个人在购买或使用保险过程中，印象最深刻（无论正面或负面）的经历或观察。

Q16:您如何看待“保险+健康管理”、“保险+养老服务”等生态融合模式？

Q17:您认为哪些新兴技术将对保险购买体验产生最大影响？（可多选）

Q18:您认为当前阻碍消费者（包括从业者自身）购买保险的主要障碍是什么？

Q19:从您的专业视角出发，对于改善保险用户的整体购买与使用体验，您还有哪些具体的建议或期望？