金融保险从业者保险购买意愿与服务质量调查

尊敬的金融保险行业同仁：您好！我们诚挚邀请您参与本次关于保险购买意愿与服务质量的匿名调研。本问卷旨在了解业内专业人士对保险产品的真实需求与评价，以推动行业服务优化。所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况填写，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前在金融保险行业从事的主要岗位是？

保险代理人/经纪人

保险产品精算/设计

保险核保/理赔

保险销售管理/团队长

保险科技/运营

其他

Q2:您在金融保险行业的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您个人目前是否已经购买了商业保险？（不含社保）

是，已购买多份

是，已购买一份

否，但计划在未来一年内购买

否，暂无购买计划

Q4:如果您已购买或有计划购买，您主要考虑或已购买哪些类型的保险？（可多选）

重疾险

医疗险（含百万医疗）

寿险（定期/终身）

意外险

年金险/养老保险

投资连结险/万能险

家财险

车险（个人）

其他

Q5:在为自己或家人选择保险产品时，您最看重的三个因素是什么？请按重要性排序，第一位是？

保障范围与条款清晰度

保险公司品牌与偿付能力

产品性价比（保费与保额）

代理人/经纪人的专业服务

投保与理赔的便捷性

产品的创新性（如健康管理服务）

Q6:在为自己或家人选择保险产品时，您最看重的三个因素是什么？请按重要性排序，第二位是？

保障范围与条款清晰度

保险公司品牌与偿付能力

产品性价比（保费与保额）

代理人/经纪人的专业服务

投保与理赔的便捷性

产品的创新性（如健康管理服务）

Q7:在为自己或家人选择保险产品时，您最看重的三个因素是什么？请按重要性排序，第三位是？

保障范围与条款清晰度

保险公司品牌与偿付能力

产品性价比（保费与保额）

代理人/经纪人的专业服务

投保与理赔的便捷性

产品的创新性（如健康管理服务）

Q8:总体而言，您对当前市场上主流保险产品的条款清晰度与透明度满意程度如何？

分数

标签

Q9:您认为，当前保险销售人员在讲解产品时，其专业性与客观性如何？

分数

标签

Q10:您主要通过哪些渠道了解或购买保险产品？（请选择最主要的一个渠道）

本公司内部员工购险渠道

熟悉的同业朋友推荐

线上保险平台（APP/网站）

线下保险代理人/经纪人

银行等兼业代理渠道

其他

Q11:基于您作为业内人士的观察和体验，您有多大可能向亲友推荐在市场上购买商业保险？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:您认为当前保险业在服务质量方面，最需要改进的环节有哪些？（可多选）

售前咨询与需求分析的专业性

产品条款的通俗化与透明度

投保流程的便捷性与效率

理赔服务的速度与公正性

售后服务（如保单变更、续期提醒）

数字化服务体验（APP、在线客服等）

销售人员的职业道德与规范

Q13:您个人是否愿意尝试或已经使用过基于保险科技（如AI核保、区块链保单、可穿戴设备联动）的新型保险产品或服务？

非常愿意尝试，已使用

比较愿意尝试，关注中

一般，持观望态度

不太愿意尝试

完全不愿意尝试

Q14:您对未来一年内，为自己或家庭增加保险配置的意愿强烈程度如何？

分数

标签

Q15:请简要描述，您心目中一份“理想”的保险产品或服务应该具备哪些特质？（例如：在保障、价格、服务、体验等方面）

填空1

Q16:您认为，行业内关于保险知识的普及和消费者教育做得如何？

非常不足，急需加强

有所欠缺，需要改进

一般

做得比较好

做得非常好

Q17:您个人在保险决策时，会受到以下哪些外部因素的影响？（可多选）

宏观经济环境与利率走势

监管政策动向

社交媒体或网络上的评价

身边同事/同业的案例分享

家庭财务状况与责任变化

个人健康状况变化

基本不受外部影响，主要基于专业判断

Q18:总体而言，您对目前所接触到的保险公司的理赔服务效率和公平性满意度如何？

分数

标签

Q19:作为业内人士，您对提升整个保险行业的服务质量和客户信任度，有何具体的建议或想法？

填空1

金融保险从业者保险购买意愿与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供针对金融保险从业者保险购买行为与服务质量评价的专业调研解决方案。帮助您洞察业内需求、评估服务短板、分析产品偏好，适合保险公司、监管机构和行业研究机构优化产品策略与提升服务水平。

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