房地产从业者服务体验客户满意度调查

Q1:您最近一次接触房地产从业者（经纪人/顾问等）的主要目的是？

Q2:您是通过何种渠道联系到该从业者的？

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐这位房地产从业者？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对这位从业者的专业知识和能力（如对房源、市场、政策、流程的了解）进行评分。

Q5:请对这位从业者的沟通能力与响应速度（如清晰解答问题、及时回复信息、主动跟进）进行评分。

Q6:请对这位从业者的诚信度与透明度（如如实介绍房源优缺点、明确告知费用、无隐瞒或欺骗行为）进行评分。

Q7:请对这位从业者的服务态度与同理心（如耐心、尊重客户需求、站在客户角度思考）进行评分。

Q8:您认为该从业者在服务过程中，哪些方面做得比较出色？（可多选）

Q9:您认为该从业者的服务在哪些方面有待改进？（可多选）

Q10:在整个服务过程中，您感觉该从业者是否真正理解了您的核心需求？

Q11:如果未来有相关需求，您是否会再次选择这位从业者？

Q12:您认为该从业者收取的服务费用（佣金等）与其提供的服务价值相比是否合理？

Q13:请描述一件该从业者在服务过程中让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的具体事例。

Q14:与您接触过的其他房地产从业者相比，您如何评价这位从业者的整体服务水平？

Q15:您认为一个优秀的房地产从业者最应具备哪三项素质？（请选择三项）

Q16:对于提升房地产行业的整体服务水平和客户体验，您有什么宝贵的建议？