汽车从业者服务体验竞品调研问卷

Q1:您目前主要从事汽车行业的哪个领域？

Q2:您的工作经验年限是？

Q3:在您的工作中，您通常需要与哪些类型的服务提供商（竞品）打交道？

Q4:总体而言，您对当前主要合作或关注的服务提供商的整体满意度如何？

Q5:从0到10分，您有多大可能向同行推荐您目前最满意的服务提供商？

Q6:请对您最常接触的服务提供商在“产品/服务质量”方面的表现进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q7:请对您最常接触的服务提供商在“价格竞争力”方面的表现进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q8:请对您最常接触的服务提供商在“技术支持与响应速度”方面的表现进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q9:请对您最常接触的服务提供商在“培训与知识共享”方面的表现进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q10:请对您最常接触的服务提供商在“售后服务与问题解决”方面的表现进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q11:在选择服务提供商时，哪些因素对您来说最为关键？

Q12:请列举1-2个您认为在行业内服务体验做得非常出色的品牌或公司，并简要说明原因。

Q13:请列举1-2个您认为在服务体验方面有待改进的品牌或公司，并简要说明其不足之处。

Q14:您通常通过哪些渠道了解或评估新的服务提供商？

Q15:您认为当前汽车行业服务提供商普遍存在的最主要问题是什么？

Q16:您是否愿意尝试使用新的数字化工具（如SaaS系统、智能诊断平台等）来提升工作效率？

Q17:您对服务提供商在“提供定制化解决方案”方面，有什么具体的期望或建议？

Q18:您认为未来1-2年，汽车行业对服务提供商的需求将发生哪些最主要的变化？

Q19:如果有一家新的服务提供商希望进入您所在的领域，您认为它最应该优先做好哪三件事？

Q20:您是否愿意在未来接受我们针对本次调研结果的简短回访或参与深度访谈？

Q21:（若上题选“愿意”）请留下您的联系方式（邮箱或电话），以便我们后续与您联系。此项为选填。