旅游从业者购买决策因素客户满意度调查

旅游从业者购买决策因素客户满意度调查

尊敬的旅游行业同仁，您好！我们正在进行一项关于旅游产品/服务采购决策因素的调研，旨在了解您的核心需求与满意度。您的宝贵意见将有助于行业供应商提升服务质量。问卷匿名，大约需要5-8分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您所在公司的业务类型是？

旅行社/OTA

差旅管理公司

企业客户（内部采购）

MICE/会展公司

其他

Q2:您在采购决策中的主要角色是？

最终决策者

推荐/评估者

使用者

财务审批者

其他

Q3:在采购旅游产品/服务（如酒店、机票、地接、保险等）时，您最看重的三个决策因素是什么？

价格/成本

产品质量/体验

供应商品牌信誉

支付条款与灵活性

售后支持与问题响应

技术接口/API对接便利性

合同条款清晰度

销售人员的专业度与服务

其他

Q4:请对您目前主要供应商在“价格竞争力”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您目前主要供应商在“产品/服务稳定性与可靠性”方面的表现进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对您目前主要供应商在“突发问题（如航班变更、酒店超售）的应急处理能力”方面的表现进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:您通常通过哪种渠道发现和评估新的旅游产品供应商？

行业展会/会议

同行推荐

销售主动拜访

线上广告/行业媒体

搜索引擎/比价平台

其他

Q8:您认为理想的供应商应提供哪些增值服务？（可多选）

定期市场数据分析报告

专属客户经理

优先预订权/预留库存

定制化产品开发

员工培训支持

营销活动联合支持

灵活的退改政策

其他

Q9:您有多大可能将您目前的主要供应商推荐给同行或商业伙伴？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:与供应商的沟通中，您更偏好哪种方式？

企业微信/钉钉等即时通讯

电话沟通

电子邮件

在线客服系统

定期面对面会议

视情况而定

Q11:请对供应商提供的“对账单、发票等财务文件的准确性与及时性”进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:在合作过程中，最让您感到困扰的问题是？

信息不透明/隐藏费用

响应速度慢

承诺无法兑现

人员变动频繁

技术系统不稳定

很少遇到困扰

其他

Q13:未来一年，您计划在哪些旅游产品品类上增加采购预算或尝试新供应商？（可多选）

国内机票

国际机票

国内酒店

国际酒店

团队游/定制游

签证服务

旅游保险

租车服务

景区门票

其他

Q14:供应商的可持续发展（如环保政策、社区贡献）信息会影响您的采购决策吗？

是，是重要考量因素

有一定影响，但非决定性

目前不影响，但未来可能关注

完全不影响

Q15:请分享一个您与供应商合作中印象最深刻（无论好坏）的具体案例，以及它带给您的启示。

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Q16:对于旅游产品/服务供应商，您还有哪些未满足的期望或改进建议？

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