旅游从业者购买决策因素与服务质量调查问卷

尊敬的旅游行业同仁，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于旅游产品/服务采购决策因素与服务质量评价的匿名调查。您的宝贵意见将有助于我们共同提升行业服务质量与协作效率。问卷预计耗时5-7分钟，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您所在机构的主要业务类型是？

旅行社/OTA

酒店/住宿

景区/主题公园

交通服务（航空、铁路、租车等）

会展/商旅公司

其他

Q2:您在采购决策中的主要角色是？

最终决策者

主要建议者/评估者

执行采购者

信息收集者

其他

Q3:在评估一个新的旅游供应商（如地接社、酒店、车队）时，您最看重的前三项核心因素是什么？

价格竞争力与成本控制

产品/服务质量的稳定性与可靠性

供应商的品牌声誉与行业口碑

合作的灵活性（如定制化能力、快速响应）

支付条款与结算周期

技术对接能力（API、系统直连等）

可持续性与社会责任履行情况

售后服务与问题处理能力

Q4:请对“供应商过往合作案例/客户评价的参考价值”这一因素的重要性进行评分（1分=非常不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q5:在初步筛选供应商时，您通常最依赖哪种信息来源？

同行/业内朋友推荐

行业展会/洽谈会

线上B2B平台/行业媒体

供应商主动的市场推广

历史合作数据与记录

其他

Q6:在合同执行阶段，哪些服务质量维度出现问题会最严重地影响您的续约或增购意愿？

未按约定标准交付核心服务（如酒店房型、车辆标准）

突发问题（如行程变更、天气影响）的应急处理能力差

沟通不畅、信息反馈延迟

财务结算出现错误或纠纷

服务人员（如导游、司机）的专业度与态度不佳

未能履行合同中的增值服务承诺

Q7:总体而言，您向同行推荐您当前主要合作的供应商的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您认为目前行业内供应商在“服务流程的透明度”（如费用明细、变更通知）方面做得如何？

非常透明，信息清晰及时

比较透明，基本满足需求

一般，部分环节有待改进

不透明，经常产生信息差

非常不透明，严重影响合作

Q9:请评价“供应商的创新能力（如推出新产品、运用新技术提升体验）”对您长期合作意愿的影响程度（1分=毫无影响，5分=决定性影响）

分数

标签

Q10:在采购后，您通常通过哪些方式对供应商服务质量进行持续评估？

客户满意度回访/投诉分析

定期审核关键绩效指标(KPI)

不定期暗访或体验

分析合作项目的利润率与成本

团队内部会议讨论

几乎不进行系统评估

Q11:当服务质量出现问题时，您更倾向于供应商采取哪种补救措施？

立即提供实质性的经济补偿或折扣

快速提出并执行有效的解决方案

高层出面道歉并承诺改进

提供未来合作的优惠或增值服务

详细解释原因并完善流程以防再犯

Q12:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）供应商服务经历，并简要说明它如何影响了您的采购决策。

填空1

Q13:您认为数字化工具（如预订系统、客户管理CRM、实时通讯工具）在提升采购效率与服务监控方面作用如何？

作用巨大，不可或缺

作用较大，是重要辅助

作用一般，部分环节有用

作用较小，传统方式为主

几乎无作用

Q14:展望未来，您认为哪些趋势将最可能改变您的采购决策重点？（请选择最多3项）

个性化与定制化旅游需求的增长

可持续发展与低碳环保成为硬性要求

人工智能在产品设计与服务中的应用

旅游安全与风险管控要求提升

供应链的本地化与韧性建设

数据安全与客户隐私保护

沉浸式体验与跨界融合产品

Q15:总体来看，您对当前主要合作供应商的服务质量满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于旅游供应商如何进一步提升服务质量、成为您更优先的合作伙伴，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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