旅游从业者使用障碍竞品调研问卷

旅游从业者使用障碍竞品调研问卷

尊敬的旅游行业从业者，您好！我们正在进行一项关于旅游行业工具使用情况的调研，旨在了解您在工作和生活中可能遇到的使用障碍。您的宝贵意见将帮助我们改进产品与服务。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前在旅游行业中的主要角色是？

旅行社/门店顾问/销售

导游/领队

旅游产品经理/计调

酒店/民宿经营者

OTA/在线旅游平台运营

景区/目的地管理

旅游行业媒体/内容创作者

其他

Q2:您的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:在日常工作中，您主要使用哪些类型的软件或平台？（可多选）

旅行社ERP/业务管理系统（如同业分销、B2B系统）

OTA/平台供应商后台（如携程商家后台、飞猪商家后台）

客户关系管理（CRM）系统

财务/记账软件

行程/线路规划工具

酒店/机票/门票预订引擎

社交媒体/内容管理工具

办公协同软件（如钉钉、企业微信）

其他（请在后文说明）

Q4:您认为，目前工作中最依赖的1-2个核心软件/平台，其整体使用体验如何？

非常满意，流畅高效

比较满意，基本满足需求

一般，有可优化的空间

不太满意，存在较多问题

非常不满意，严重影响效率

Q5:在使用这些核心软件/平台时，您最常遇到哪些类型的障碍或痛点？（可多选）

界面复杂，操作学习成本高

系统运行速度慢，卡顿频繁

功能不完善，无法满足特定业务需求

数据不同步，信息孤岛问题严重

移动端体验差，不支持随时随地办公

客服响应慢，问题解决效率低

费用高昂，性价比低

与其他系统集成困难

更新频繁且不稳定

其他（请在后文说明）

Q6:综合考虑功能、体验和价格，您向同行推荐您目前最常使用的核心软件/平台的可能性有多大？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q7:当遇到使用障碍时，您通常如何寻求解决？

查看官方帮助文档/教程

联系客服或技术支持

向同事请教

自行上网搜索解决方案

暂时搁置，等待系统更新

其他

Q8:您对当前所用软件/平台的客户服务（如响应速度、专业度）满意度如何？（1-5星，1星=非常不满意，5星=非常满意）

分数

标签

Q9:您是否了解或使用过其他同类型的竞品软件/平台？（可多选）

是的，正在使用或曾经使用过

了解过，但没有深度使用

听说过名字，但不了解详情

完全不了解其他竞品

Q10:与您目前使用的核心工具相比，竞品在哪些方面给您留下了更深的印象？

用户体验更简洁直观

特定功能更强大或更贴合需求

价格更具优势

客户服务更好

品牌知名度更高

没有留下深刻印象

未使用过，无法比较

Q11:请具体描述一个您在使用现有软件/平台时，遇到的最让您困扰的问题或场景。

填空1

Q12:您认为，一个理想的旅游行业工具，其最重要的特性是什么？

功能强大且全面

操作简单易上手

稳定可靠，数据安全

性价比高

良好的售后服务与支持

强大的数据整合与分析能力

Q13:您对未来旅游行业工具的发展有哪些期待？（可多选）

更智能的AI辅助功能（如智能报价、行程生成）

更好的跨平台数据互通与集成

更强大的移动办公能力

更丰富的行业数据与市场洞察

更灵活的定制化与模块化服务

更亲民的价格与收费模式

其他（请在后文说明）

Q14:您是否愿意参与后续更深入的访谈或产品测试，以帮助我们更好地改进？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

不确定

Q15:对于本次调研，或者对于旅游行业工具，您还有任何其他意见或建议吗？

填空1

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