旅游从业者使用障碍品牌认知调查

旅游从业者使用障碍品牌认知调查

尊敬的旅游行业从业者，您好！我们正在进行一项关于旅游服务相关品牌认知的调研，旨在了解您在工作中接触和使用各类品牌时遇到的障碍与体验。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解行业需求。问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前在旅游行业的主要角色是？

旅行社/OTA从业者

酒店/住宿业从业者

景区/目的地管理从业者

交通票务从业者（航空、铁路等）

导游/领队

旅游策划/定制师

行业媒体/营销人员

其他

Q2:您的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:在您的工作中，最常需要接触或使用的品牌/平台类型有哪些？（可多选）

全球分销系统（GDS，如Amadeus, Sabre）

在线旅游平台（OTA，如携程、Booking）

酒店/民宿管理系统（PMS）

景区票务系统

交通票务系统（航司、铁路官网或代理系统）

旅游保险供应商

支付/结算平台

营销/社交媒体工具

其他

Q4:总体而言，您对目前工作中主要使用的品牌/平台的易用性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:在使用这些品牌/平台时，您最常遇到哪些类型的障碍？（可多选）

系统界面复杂，操作繁琐

响应速度慢，经常卡顿或崩溃

功能不完善，无法满足业务需求

与上下游系统对接困难

客服响应不及时或解决问题能力差

费用/佣金结构不清晰或过高

培训资料或支持不足

规则/政策变动频繁且不透明

其他

Q6:当遇到使用障碍时，您通常如何解决？

自行研究或搜索帮助文档

联系品牌官方客服

向同事或同行请教

在行业论坛或社群寻求帮助

暂时搁置或寻找替代方案

其他

Q7:请评价您最常使用的品牌/平台的客服支持质量（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:品牌方提供的产品更新或新功能培训，您认为是否足够？

非常充足且及时

比较充足

一般，勉强够用

不太充足

几乎没有

Q9:请列举一个您在工作中认为用户体验（易用性、稳定性、功能性等）做得非常好的具体品牌或平台名称，并简述原因。

填空1

Q10:请列举一个您在工作中认为存在明显使用障碍或体验不佳的具体品牌或平台名称，并简述主要问题。

填空1

Q11:您认为，一个优秀的旅游行业服务品牌，其产品/平台最核心的竞争力应该是什么？

极致的稳定性和响应速度

强大且贴合需求的功能

简单直观的用户界面和操作流程

优质高效的客户服务与支持

合理的价格与透明的费用体系

开放的API和良好的生态兼容性

其他

Q12:您通常通过哪些渠道了解或评估新的旅游行业相关品牌/产品？（可多选）

行业展会/会议

同行/同事推荐

品牌方销售主动推广

行业媒体/网站报道

社交媒体/专业社群讨论

搜索引擎主动查找

广告投放

其他

Q13:品牌的口碑（同行评价）对您的选择决策影响有多大？

决定性影响

非常重要，是主要参考之一

比较重要，会参考

一般，仅作辅助参考

几乎没有影响

Q14:未来一年，您是否有计划尝试或更换目前正在使用的某些品牌/平台？

是，已有明确计划

可能会，正在观望

暂时没有计划

不确定

Q15:如果有一个全新的、旨在解决现有痛点的旅游行业服务平台，您最希望它优先解决哪个具体问题？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

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