旅游从业者使用障碍舆情监测调研问卷

尊敬的旅游行业从业者，您好！我们正在开展一项关于行业舆情监测工具使用情况的调研，旨在了解您在使用过程中遇到的障碍与需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，更好地支持您的日常工作。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您目前所在的旅游行业细分领域是？

旅行社/OTA

酒店/住宿

景区/主题公园

交通（航空/铁路/邮轮等）

目的地管理/旅游局

旅游媒体/内容平台

其他

Q2:您在工作中，监测舆情（如客户评价、媒体报道、社交媒体讨论等）的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少或从不

Q3:您主要通过哪些渠道进行舆情监测？（可多选）

社交媒体平台（微博、微信、小红书等）

在线旅游平台（携程、飞猪、TripAdvisor等）

新闻网站/客户端

专业舆情监测软件/系统

搜索引擎手动搜索

同事/团队内部分享

其他

Q4:您认为当前使用的舆情监测方式（无论何种渠道）整体效率如何？

非常高效，能快速获取所需信息

比较高效，基本满足需求

一般，存在一些不便

比较低效，耗费大量时间

非常低效，难以获取有效信息

Q5:在使用现有方式监测舆情时，您遇到的主要障碍有哪些？（可多选）

信息过于分散，需要查看多个平台

信息噪音大，难以筛选出有价值的内容

无法实时获取最新动态，存在延迟

缺乏数据分析和可视化工具

多语言或跨境舆情监测困难

成本（时间或金钱）过高

操作复杂，学习成本高

其他

Q6:在信息筛选方面，您认为最大的挑战是？

无法准确识别负面/危机舆情

难以区分普通抱怨与严重投诉

无法追踪同一事件/话题的演变

难以从海量信息中提炼出核心观点

没有遇到明显挑战

Q7:您是否使用过专业的舆情监测软件或系统？

是，正在使用

是，曾经使用过但已停用

从未使用过

Q8:如果您使用过专业监测工具，哪些功能让您感到满意？（可多选）

多平台信息聚合

实时预警与通知

情感倾向分析（正面/负面/中性）

数据可视化报告

竞品对比分析

自定义关键词与监测范围

用户满意度不高，没有特别满意的功能

不适用

Q9:如果您停用或从未使用专业监测工具，主要原因是什么？（可多选）

价格/预算限制

认为现有免费方式已足够

工具功能与业务需求不匹配

操作太复杂，团队难以掌握

对数据准确性或及时性存疑

没有听说过合适的工具

其他

Q10:如果有一款理想的舆情监测工具，您对“跨平台信息一站式聚合”功能的需求强度是？（1-5分，1分表示不需要，5分表示非常需要）

分数

标签

Q11:您对“基于AI的负面舆情自动识别与预警”功能的需求强度是？（1-5分，1分表示不需要，5分表示非常需要）

分数

标签

Q12:您对“自动生成可视化分析报告（周报/月报）”功能的需求强度是？（1-5分，1分表示不需要，5分表示非常需要）

分数

标签

Q13:您希望舆情监测报告以何种形式呈现？

PC端网页/系统后台

移动端APP

定期邮件推送

企业微信/钉钉等办公软件内通知

均可

Q14:对于付费的舆情监测服务，您个人或公司可接受的年费预算范围大约是？

5000元以下

5000 - 2万元

2万 - 5万元

5万 - 10万元

10万元以上

不确定/需根据具体功能评估

Q15:您希望通过舆情监测主要解决哪些业务问题？（可多选）

提升客户满意度与服务质量

及时发现并处理公关危机

了解市场需求与产品反馈

监测竞争对手动态

评估营销活动效果

为管理决策提供数据支持

其他

Q16:请描述一次您在处理舆情时遇到的、令您印象深刻的困难或挑战。

填空1

Q17:对于一款面向旅游行业的舆情监测工具，您最期待它拥有的一项特色功能或服务是什么？

填空1

Q18:您是否愿意参与后续的深度访谈或产品体验？

愿意，可以留下联系方式

可以考虑

不愿意

Q19:（若上题选择“愿意”）请留下您的称呼及联系方式（邮箱/电话/微信），我们将严格保密。

填空1

旅游从业者使用障碍舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在为旅游行业提供舆情监测工具使用障碍与需求的标准化调研方案。帮助您了解使用频率、识别主要障碍、评估功能需求，适合旅游企业、OTA平台及旅游局优化舆情管理策略与工具选型。

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