旅游从业者个人信息保护意识问卷调查

旅游从业者个人信息保护意识问卷调查

尊敬的旅游行业同仁：您好！为深入了解旅游从业者在工作中对个人信息保护的认识与实践情况，推动行业信息安全建设，我们特开展本次问卷调查。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心作答。感谢您的参与！

Q1:您目前在旅游行业从事的岗位是？

旅行社门店/销售/顾问

导游/领队

计调/产品操作

酒店前台/预订/销售

OTA平台运营/客服

景区/景点工作人员

旅游行政/管理部门

其他

Q2:您的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您认为旅游行业处理的客户个人信息（如姓名、身份证号、护照号、手机号、行程信息等）属于？

一般信息，无需特别保护

重要信息，需要妥善保管

敏感信息，需要严格保护

不太清楚

Q4:在您的工作中，通常通过哪些渠道收集客户的个人信息？（可多选）

线下填写的纸质表格/合同

公司内部系统/业务平台

电子邮件

即时通讯工具（如微信、QQ）

电话沟通记录

第三方合作平台/供应商

其他

Q5:您所在的公司/单位是否对员工进行过个人信息保护相关的培训或宣导？

定期进行

偶尔进行

从未进行

不清楚

Q6:您是否了解《中华人民共和国个人信息保护法》中关于处理个人信息的基本原则（如合法、正当、必要、诚信原则）？

非常了解

大致了解

听说过但不了解具体内容

完全不了解

Q7:在向客户收集信息时，您是否会主动告知其收集目的、使用方式，并征得其同意？

总是会

大多数情况下会

偶尔会

几乎不会

不清楚需要告知

Q8:您认为在旅游业务中，收集客户身份证件信息（如身份证号、护照号）是？

完全没必要，应尽量避免

仅在某些必要环节（如预订机票、酒店、签证）需要

所有业务环节都需要，以便提供更好服务

不清楚

Q9:您认为在工作中，哪些做法可能泄露客户个人信息？（可多选）

将包含客户信息的纸质文件随意摆放或丢弃

通过微信等社交软件明文传输客户敏感信息

业务系统账号密码设置过于简单或多人共用

将客户信息用于营销等非约定用途

离职后未妥善交接或删除工作资料

与未经授权的第三方共享客户信息

其他

Q10:您所在单位处理客户信息的信息系统/平台，是否有设置访问权限控制（如不同角色看到的信息范围不同）？

有，且管理严格

有，但管理比较宽松

没有明显的权限控制

不清楚

Q11:当客户要求查询、更正或删除其个人信息时，您认为应如何处理？

应立即响应并按照流程操作

需要请示上级或法务部门

业务需要，一般不予处理

不清楚如何处理

Q12:您是否遇到过客户个人信息被泄露或滥用的疑似情况？

遇到过

没有遇到过

不确定是否遇到过

Q13:如果发现同事有不当处理客户个人信息的行为（如私自拷贝、外传），您通常会？

立即制止并向主管/合规部门报告

私下提醒同事

视而不见，多一事不如少一事

不确定该怎么做

Q14:请评估您个人对保护客户信息安全的重视程度。（1分为非常不重视，5分为非常重视）

分数

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Q15:您认为当前旅游行业在客户个人信息保护方面面临的最大挑战是什么？

从业人员意识不足

缺乏有效的技术防护手段

业务流程复杂，信息流转环节多

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