旅游从业者支付习惯与需求调研 - 问卷调查调研模板

旅游从业者支付习惯与需求调研

尊敬的旅游行业同仁，您好！我们正在进行一项关于旅游从业者支付习惯与需求的调研，旨在了解您在业务运营中遇到的支付痛点与未来期望。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您目前从事的旅游业务主要类型是？

旅行社/OTA

酒店/住宿

景区/主题公园

交通票务（机票/车票/船票）

导游/地接服务

旅游商品/纪念品销售

其他

Q2:贵公司/业务的主要客户群体是？

个人散客（C端）

企业客户（B端）

同业分销（B2B）

政府/机构

混合型

Q3:您在日常业务中最常处理的支付场景是？

收取客户旅游团费/产品费用

向供应商（如酒店、车队）支付款项

员工/导游薪酬结算

平台佣金/技术服务费支付

其他

Q4:目前，您主要通过哪些渠道向客户收款？（可多选）

银行转账/对公账户

第三方支付（微信支付、支付宝）

POS机刷卡

现金

OTA平台自有支付系统

国际信用卡支付（如Visa, Mastercard）

其他

Q5:目前，您主要通过哪些方式向供应商/合作伙伴付款？（可多选）

银行对公转账

第三方支付平台转账

现金

支票

供应链金融/平台代付

其他

Q6:您认为当前收款过程中最大的痛点是什么？

手续费过高

到账速度慢

对账复杂繁琐

不支持多种支付方式（如国际卡）

退款流程复杂

资金安全风险

基本满意，无明显痛点

Q7:您认为当前付款过程中最大的痛点是什么？

操作流程复杂

无法实时到账影响供应商关系

手续费成本

跨境支付困难/汇率损失

缺乏付款审批和风控管理

基本满意，无明显痛点

Q8:请评价您对现有支付工具在“对账与财务管理”方面的满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请评价您对现有支付工具在“支付成功率与稳定性”方面的满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否使用过或了解“分账”系统（将一笔收款自动分给多个合作方）？

正在使用

了解但未使用

不了解

Q11:在跨境业务中，您处理外汇支付的主要方式是？

通过银行电汇

使用第三方跨境支付平台

请客户通过国际信用卡支付

暂无跨境业务

其他

Q12:您希望未来的支付解决方案能提供哪些增值功能？（可多选）

自动化分账

智能对账与财务报表

供应链金融服务（如预付、垫资）

多币种收付与汇率锁定

与业务系统（如PMS, CRM）深度集成

更灵活的费率方案

更强的反欺诈与风控能力

其他

Q13:对于支付手续费，您更倾向于哪种计费模式？

按交易笔数固定收费

按交易金额比例收费

阶梯式费率（交易量越大费率越低）

包月/包年套餐制

无明确偏好

Q14:您认为“资金到账速度”对您的业务运营有多重要？

至关重要，影响现金流和运营效率

比较重要，希望越快越好

一般重要，T+1可以接受

不太重要，更关注其他方面

Q15:在支付相关环节，您还遇到过哪些未提及的具体问题或挑战？

填空1

Q16:您是否愿意尝试由银行或大型科技公司提供的、专为旅游行业定制的综合支付与金融解决方案？

非常愿意尝试

愿意了解后决定

持观望态度

更倾向使用现有通用工具

Q17:对于理想的旅游行业支付解决方案，您还有哪些具体的期望或建议？

填空1