酒店从业者购买决策因素客户满意度调查

酒店从业者购买决策因素客户满意度调查

尊敬的酒店行业同仁，您好！我们正在进行一项关于酒店采购决策因素及客户满意度的调研，旨在了解行业现状与需求。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务行业。问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前在酒店担任的职位是？

总经理/业主

采购总监/经理

房务总监/经理

餐饮总监/经理

工程/运维总监/经理

财务总监/经理

其他

Q2:您所在酒店的类型是？

奢华/五星级

高端/四星级

中端/三星级

经济型/连锁

精品/设计酒店

度假村

其他

Q3:您酒店的年采购预算规模大致在哪个范围？

50万元以下

50万-200万元

200万-500万元

500万-1000万元

1000万元以上

Q4:在采购客房布草（床品、毛巾等）时，您最看重的三个决策因素是什么？

产品质量与耐用性

价格与性价比

供应商品牌信誉

交货准时性与稳定性

售后服务与支持

产品设计与美观度

环保与可持续性认证

最小起订量与灵活性

Q5:请对您目前主要布草供应商的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:在采购清洁用品与化学制剂时，您最关注哪些方面？

清洁效果与效率

对员工与客人的安全性

环保认证与成分

价格与使用成本

供应商培训与指导

包装与使用便捷性

品牌知名度

Q7:对于酒店一次性客用品（洗浴用品、拖鞋等）的采购，您更倾向于哪种策略？

知名品牌，提升客人感知

高性价比自有品牌，控制成本

环保可降解材料，体现社会责任

定制化设计，强化品牌形象

根据客房等级混合采购

Q8:从0到10分，您有多大可能向同行推荐您目前主要的餐饮设备供应商？

选项1

Q9:请简要描述一次令您印象深刻的优秀（或糟糕）的供应商服务经历，及其对您决策的影响。

填空1

Q10:在选择工程维护或智能客房设备供应商时，哪些因素至关重要？

设备稳定性与故障率

节能效率与长期运营成本

技术先进性与兼容性

安装与调试服务

维修响应速度与备件供应

供应商的行业经验与案例

整体解决方案能力

Q11:在评估供应商时，以下哪种信息渠道对您的决策影响最大？

同行推荐与口碑

行业展会与研讨会

供应商销售代表拜访

专业媒体与行业报告

线上B2B平台搜索

过往合作经验

Q12:您认为当前市场上的酒店采购信息（产品、价格、供应商）透明度如何？（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q13:您希望通过哪些方式获得更好的采购支持？

获得更透明的市场价格信息

参加供应商组织的产品培训

建立更高效的线上采购平台

获得第三方质检或认证服务

参与酒店集团集采以获得优惠

获得供应链金融支持

其他

Q14:在合同执行过程中，您遇到的最大挑战通常是？

产品质量与约定不符

交货延迟

售后服务响应慢

价格波动或隐藏费用

沟通效率低

很少遇到问题

Q15:对于未来酒店采购的发展趋势（如数字化、可持续化、个性化），您最关注或期待的是什么？

填空1

Q16:总体而言，您对当前酒店用品供应链的成熟度和可靠性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

相关推荐