酒店从业者产品功能需求问卷调查

酒店从业者产品功能需求问卷调查

尊敬的酒店从业者，您好！我们是专注于酒店行业解决方案的研发团队。为了更精准地开发出能切实提升您工作效率和宾客体验的产品功能，我们诚挚地邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将直接指导我们的产品开发方向，感谢您抽出时间分享您的专业见解！

Q1:您目前在酒店担任的职位是？

前台/宾客服务

客房部/行政管家

餐饮部

销售/市场部

收益/预订部

财务/行政部

酒店总经理/业主代表

其他

Q2:您所在的酒店类型是？

奢华/五星级酒店

高端/四星级酒店

中端/商务酒店

经济型/连锁酒店

精品/设计酒店

度假村

其他

Q3:在日常工作中，您最常使用哪些类型的酒店管理软件或系统？（可多选）

物业管理系统 (PMS)

中央预订系统 (CRS)

客户关系管理系统 (CRM)

收益管理系统 (RMS)

销售点系统 (POS)

人力资源/排班系统

工程/维修管理系统

渠道管理工具

几乎不使用任何专业系统

其他

Q4:请对您目前使用的核心系统（如PMS）的整体易用性进行评分（1-非常难用，5-非常易用）

分数

标签

Q5:在宾客入住前/预订阶段，您认为目前最需要优化的功能环节是？（可多选）

多渠道房价与房态实时同步

在线预订流程的简化与转化率提升

团队/协议客户预订管理

预订单的自动确认与个性化需求收集

预付/担保流程的便捷性

与第三方OTA/GDS的直连效率

其他

Q6:在宾客入住/在店期间，您认为最亟待改进的运营功能是？（可多选）

快速入住/退房办理

房态（干净/脏房/维修中）的实时可视化管理

客房服务请求的派单与跟踪

迷你吧消费的自动记账

宾客投诉与需求的工单流转处理

多部门协同沟通效率

移动端（如平板）办理业务的支持

其他

Q7:在宾客离店后/关系维护阶段，您认为哪些功能对提升复购率最重要？（可多选）

自动生成宾客消费档案与偏好标签

便捷的会员积分管理与兑换

自动化、个性化的后续营销邮件/SMS

宾客满意度调查的自动发送与结果分析

差评/投诉的快速响应与修复流程

忠诚度计划的灵活设置与管理

其他

Q8:基于您的体验，您向同行推荐您目前使用的核心酒店管理系统的可能性有多大？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q9:从内部管理角度，您认为哪些功能能显著提升酒店运营效率？（可多选）

智能排班与劳动力成本优化

实时经营数据仪表盘与移动报表

库存（布草、客耗品）的智能预警与采购

工程报修与预防性维护管理

员工培训与知识库系统

跨部门任务协作与进度跟踪

能耗管理与分析

其他

Q10:您认为未来酒店管理系统最应加强的技术方向是？

人工智能（AI）辅助决策（如动态定价、需求预测）

物联网（IoT）集成（智能客房、能耗监控）

移动化与无纸化办公

大数据分析与可视化

开放API与第三方应用生态集成

自动化与机器人流程自动化（RPA）

其他

Q11:您希望新系统或功能在数据安全与合规方面提供哪些保障？（可多选）

符合GDPR等国际数据隐私法规

本地化数据存储选项

细粒度的员工数据访问权限控制

操作日志的完整审计追踪

定期的网络安全漏洞扫描与防护

宾客支付信息的加密与合规处理

其他

Q12:您更倾向于哪种系统部署方式？

完全云端（SaaS）订阅

本地化部署

混合云模式

没有强烈偏好，视产品功能而定

Q13:您愿意为能显著提升效率和收入的创新功能支付额外费用的意愿如何？（1-完全不愿意，5-非常愿意）

分数

标签

Q14:请描述一个您在工作中遇到的具体痛点或场景，您希望有怎样的产品功能来解决它？

填空1

Q15:对于未来理想的酒店管理平台，您还有哪些其他的功能期待或建议？

填空1

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