酒店从业者产品功能需求调研

尊敬的酒店业同仁，您好！我们正在进行一项关于酒店管理软件或工具功能需求的调研。您的宝贵意见将帮助我们设计出更贴合实际工作需求的产品，助力酒店行业提升运营效率与服务质量。本次问卷大约需要10-15分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在酒店担任的职位是？

前台/宾客服务

客房部

餐饮部

销售/市场部

收益管理部

总经理/业主

IT/技术支持

其他

Q2:您所在酒店的类型是？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

精品/设计酒店

度假村

民宿/公寓

其他

Q3:您目前主要使用哪些系统或工具进行日常管理？（可多选，但此处为单选，后续有多选题）

PMS（酒店管理系统）

CRM（客户关系管理）

渠道管理（OTA）

财务软件

办公软件（如Excel）

手工记录

其他

Q4:在客房管理方面，您认为最需要改进或增加的功能是？

智能排房与房态实时同步

客房清洁进度移动端追踪与提醒

客房物品/布草损耗自动盘点

工程报修在线流程与进度跟踪

与智能门锁/客控系统深度集成

其他

Q5:在前台接待与宾客服务方面，您最期待的功能是？

一键式快速入住/退房（含身份证/护照识别）

客史偏好自动提示与个性化服务建议

多渠道订单自动聚合与防冲突

宾客实时需求移动端创建与跟进

电子发票/账单即时开具与发送

其他

Q6:请对当前使用的收益管理工具的易用性进行评分（1分非常难用，5分非常易用）

分数

标签

Q7:在收益管理与定价方面，您希望产品提供哪些智能支持？

基于历史数据与市场竞情的自动定价建议

未来房量预测与需求热度分析

渠道价格一致性监控与自动调整

促销活动效果实时分析与报告

与集团/区域定价策略联动

其他

Q8:您认为酒店营销最需要哪种数据支持？

宾客画像与消费行为分析

市场竞争对手动态监控

社交媒体舆情与口碑分析

营销活动ROI（投资回报率）精准测算

渠道贡献度与成本分析

其他

Q9:对于员工协作与内部沟通，您希望产品集成哪些功能？

任务派发、跟进与完成确认

跨部门工作流（如维修、宾客需求）自动化

内部即时通讯与公告发布

员工排班与考勤管理

在线培训与知识库

其他

Q10:您如何看待移动端（手机/Pad）办公的必要性？

非常重要，大部分工作需在移动端完成

比较重要，部分场景需要移动端支持

一般，主要依赖电脑端

不重要，电脑端已足够

Q11:您希望移动端APP优先具备哪些核心功能？

实时房态查看与操作

宾客信息查询与快速服务响应

日常工作报告与审批

经营数据仪表盘

内部通讯与任务管理

其他

Q12:从0到10分，您向同行推荐您目前使用的核心管理系统的可能性有多大？

选项1

Q13:请简要描述您在使用现有系统时遇到的最大痛点或挑战。

填空1

Q14:在数据报表与决策支持方面，您最需要哪些类型的报告？

实时经营数据看板（营收、入住率、平均房价等）

财务报表（损益表、现金流等）

客源结构分析与趋势报告

员工绩效与人力成本报告

能耗与物耗分析报告

自定义报表生成

其他

Q15:您认为新系统与现有硬件（如门锁、电话、电视）或其他软件（如财务软件、OA）的集成能力重要吗？

至关重要，必须能无缝集成

比较重要，希望有标准接口

一般，可以接受一定程度的手工操作

不重要，独立运行即可

Q16:请对您所在酒店目前的技术投入与数字化水平进行评分（1分非常落后，5分行业领先）

分数

标签

Q17:您认为未来1-2年，酒店技术发展的关键趋势是什么？

全面移动化与无接触服务

人工智能应用于客服与收益管理

数据中台与一体化管理平台

物联网（IoT）与智能客房

可持续发展与能耗管理数字化

元宇宙/虚拟现实体验

其他

Q18:您更倾向于哪种产品采购或使用模式？

一次性买断（本地部署）

按年/按月订阅（SaaS云服务）

根据模块或使用量灵活付费

由集团/总部统一部署

尚未确定

Q19:对于理想中的酒店管理产品，您还有哪些具体的功能设想或建议？

填空1

Q20:您是否愿意参与后续的深度访谈或产品测试？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

不确定

酒店从业者产品功能需求调研

介绍

本模板旨在收集并分析酒店行业对管理软件的功能需求。帮助您优化运营流程、提升宾客体验、实现数据驱动决策，适合酒店经营者、管理团队及软件开发商精准定位产品方向，推动行业数字化转型。

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