酒店从业者产品功能需求客户满意度调查

尊敬的酒店业同仁，您好！我们正在进行一项旨在了解酒店管理系统/工具功能需求与使用体验的调查。您的宝贵意见将帮助我们优化产品，更好地服务于行业。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前在酒店担任的职位是？

前台/礼宾部

客房部

销售/市场部

餐饮部

财务/行政部

总经理/运营总监

IT/技术支持

其他

Q2:您所在的酒店类型是？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/奢华酒店

度假酒店

精品设计酒店

民宿/公寓

酒店集团总部

其他

Q3:您日常工作中最常使用的核心业务系统是？

PMS（物业管理系统）

POS（餐饮收银系统）

CRM（客户关系管理）

中央预订系统(CRS)

收益管理系统(RMS)

OA/财务等内部系统

多个系统组合使用

其他

Q4:总体而言，您对当前使用的主要业务系统的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前系统在哪些方面有待改进？（可多选）

系统运行速度/稳定性

用户界面友好度/易用性

功能完整性

与其他系统（如OTA、支付）的对接

移动端支持

数据报表与分析能力

客户支持与培训

成本/性价比

其他

Q6:在预订管理模块，您最希望增强的功能是？

更智能的房态预测与超售管理

更灵活的房价与套餐管理

更强大的团体预订处理

更直观的可视化房态图

与更多渠道的实时直连

暂无特别需求

Q7:在客户管理（CRM）方面，您认为最需要提升的是？

客人画像与消费行为分析

自动化营销与忠诚度计划管理

历史入住记录的快速调取与备注

多渠道客人反馈的收集与整合

客诉处理的流程跟踪

暂无特别需求

Q8:对于移动办公（如手机/Pad应用）的需求，您的看法是？

非常需要，能极大提升现场工作效率

比较需要，用于处理部分紧急或简单事务

一般，主要在电脑端操作即可

不太需要，移动端安全性存疑

完全不需要

Q9:您希望移动端应用具体支持哪些功能？（可多选）

实时房态查看与修改

为现场客人办理入住/退房

接收并处理客人服务请求

查看当日营收关键数据

审批工作流（如请假、采购）

内部通讯与任务派发

其他

Q10:在数据报表与分析方面，您目前最大的痛点是？

报表生成速度慢，格式不灵活

数据维度不够，无法深入分析

不同系统的数据无法自动整合

缺乏可视化图表，解读困难

管理层需要的报表需要手动额外制作

暂无痛点，基本满足

Q11:您认为人工智能（AI）在酒店系统中最能发挥价值的领域是？

智能收益管理与动态定价

预测性维护（如设备故障预警）

个性化客人服务推荐

自动化客服（聊天机器人）

员工排班优化

营销内容生成

尚不明确或认为价值有限

Q12:关于系统集成（如与门锁、电话、影音、能耗系统对接），您的现状是？

已实现较多集成，运行良好

有部分集成，但存在兼容问题

集成很少，主要靠手动操作

暂无集成需求

不了解此方面情况

Q13:在选择或评估一套新系统时，您最看重哪些因素？（可多选）

产品功能与业务匹配度

系统的稳定性和安全性

供应商的品牌口碑与行业案例

实施与培训服务的质量

产品的价格与总体拥有成本(TCO)

系统的可扩展性与未来升级路径

开放API与生态集成能力

其他

Q14:您更倾向于哪种系统采购或使用模式？

一次性买断（本地部署）

按年/按月订阅（SaaS云服务）

根据酒店规模和模块按需订阅

基础功能免费，增值服务收费

尚无明确倾向

Q15:您对现有系统供应商提供的技术支持和客户服务的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q16:请描述一个您在工作中遇到的、因系统功能限制而导致效率低下的具体场景。

填空1

Q17:如果可以向产品经理提一个最迫切的功能开发需求，它会是什么？

填空1

Q18:您是否愿意参与后续的深度访谈或产品测试？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

看情况

Q19:（若上题选择“非常愿意”或“可以考虑”）请留下您的联系方式（邮箱或电话），我们将严格保密，仅用于后续调研邀请。

填空1

酒店从业者产品功能需求客户满意度调查

介绍

本模板旨在收集酒店业者对管理系统的功能需求与使用反馈。帮助您评估系统满意度、识别改进方向、明确未来需求，适合酒店管理者和系统供应商进行产品优化与市场分析，以推动行业数字化转型。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

酒店从业者产品功能需求客户满意度调查

相关推荐