酒店从业者产品功能需求竞品调研

尊敬的酒店从业者，您好！我们正在进行一项关于酒店管理软件产品功能需求的竞品调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解行业需求，优化产品设计。本问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际经验与感受填写。感谢您的参与！

Q1:您目前所在的酒店部门是？

前厅部

客房部

餐饮部

销售与市场部

财务部

人力资源部

工程部

总经办/总经理

其他

Q2:您在酒店行业的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您目前主要使用或接触过哪些酒店管理系统/软件？（可多选，请选择最熟悉的1-3个）

Opera PMS

石基系列产品

绿云

别样红

金天鹅

美团酒店系统

其他国内品牌

未使用过系统化软件

Q4:总体而言，您对当前使用的主要酒店管理软件的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:在您的工作中，以下哪些功能模块最为关键和常用？

预订管理（渠道、房价）

前台接待/入住退房

客房管理与分配

账务与收银

会员与客户关系管理

报表与分析

库存管理（客房、物料）

员工排班与考勤

营销活动管理

Q6:您认为当前系统在【预订管理】方面最需要改进的是什么？

实时房态同步速度

多渠道价格统一管理

预订流程的简化

长租/团队预订处理

与OTA平台的直连稳定性

无需改进

Q7:您认为当前系统在【前台操作效率】方面最需要改进的是什么？

入住/退房办理速度

客人信息快速查询

账务处理便捷性

交接班流程

特殊请求（如加床、延迟退房）处理

无需改进

Q8:在【数据报表与分析】方面，您最希望获得哪些维度的数据支持？

实时营收与出租率

渠道贡献分析

客户画像与消费行为

员工绩效数据

客房清洁与维修状态

成本与利润分析

市场竞对数据

Q9:您认为一个优秀的酒店管理系统，其【移动端应用（如APP、小程序）】的重要性如何？

非常重要，需覆盖核心操作

比较重要，用于查询和审批

一般，PC端为主

不重要

Q10:您希望移动端主要实现哪些功能？

实时查看经营数据

审批流程（如折扣、免单）

客房状态巡查

客户沟通与消息

移动入住/退房

员工排班查看

Q11:当前系统与酒店内其他硬件（如门锁、电话、电视）的集成程度如何？

高度集成，无缝对接

部分集成，需手动操作

基本没有集成

不了解

Q12:您认为系统与以下哪些外部平台或工具的集成最有价值？

微信/支付宝支付

公安入住登记系统

发票开具系统

智能客房控制

本地生活服务平台（如美团、大众点评）

供应链管理系统

Q13:您认为当前系统的【稳定性与响应速度】表现如何？（1分表示经常卡顿/崩溃，5分表示非常流畅稳定）

分数

标签

Q14:当系统出现问题时，您通常如何解决？

联系软件供应商客服

酒店内部IT人员解决

自行查找帮助文档

重启或等待

不知道如何解决

Q15:您对供应商提供的【培训与技术支持服务】满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q16:您认为当前系统的【费用（购买/租赁、维护、升级）】是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理，性价比低

非常不合理，费用过高

Q17:在选择或考虑更换酒店管理系统时，您最看重的三个因素是什么？

功能全面性与专业性

系统稳定性与速度

价格与成本

易用性与学习成本

供应商品牌与口碑

售后服务与支持

系统的可扩展性与定制化

数据安全与隐私保护

Q18:您是否了解或体验过其他品牌的酒店管理软件（竞品）？

是，深入了解并对比过

是，简单了解或试用过

否，只使用当前系统

不关心

Q19:如果请您向软件供应商提一个最迫切的改进建议或新功能需求，它会是什么？

填空1

Q20:在您看来，未来1-2年，酒店管理软件最应该关注或融入的新趋势是什么？（如：AI、物联网、自动化等）

填空1

酒店从业者产品功能需求竞品调研

介绍

本模板旨在为酒店管理软件供应商提供专业的竞品功能需求调研解决方案。帮助您收集关键部门反馈、评估系统功能短板、洞察未来技术趋势，适合酒店软件开发商和产品经理进行精准的产品优化与市场定位。

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