酒店从业者产品功能需求调研问卷

酒店从业者产品功能需求调研问卷

尊敬的酒店从业者，您好！我们正在进行一项关于酒店管理软件/工具产品功能需求的调研，旨在了解您的实际工作痛点与期望。您的宝贵意见将帮助我们开发更贴合需求的产品。本次问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前所在的酒店部门是？

前厅部（接待、礼宾、总机）

客房部

餐饮部

销售与市场部

财务部

人力资源部

工程部

安保部

总经办/管理层

其他

Q2:您在该部门的职位层级是？

一线员工

主管/领班

部门经理

总监/高级经理

总经理/业主

其他

Q3:您目前主要使用哪些类型的酒店管理软件/系统？（可多选，但请选择最主要的一项）

PMS（物业管理系统）

CRM（客户关系管理系统）

POS（餐饮点单系统）

财务系统（如用友、金蝶）

OA/协同办公系统

渠道管理/收益管理系统

人力资源系统

工程报修系统

不使用或很少使用系统

其他

Q4:在日常工作中，您遇到的最大挑战或痛点主要来自哪些方面？

各部门信息不互通，沟通成本高

系统操作复杂，学习成本高

数据报表生成困难，无法实时查看

客户信息分散，难以提供个性化服务

对客服务响应慢，效率低下

员工排班与考勤管理繁琐

物资库存管理不精准，易出错

营销活动效果难以追踪与评估

系统移动端功能薄弱，不便携

系统老旧，稳定性差，经常卡顿或崩溃

其他

Q5:请评价您对现有主要系统在‘易用性’方面的满意度。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q6:请评价您对现有主要系统在‘数据整合与报表能力’方面的满意度。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大意愿向同行推荐您目前使用的主要系统？（0分-完全不愿意，10分-极愿意推荐）

选项1

Q8:您认为一个理想的酒店管理平台，最应优先具备以下哪些核心功能模块？

一体化预订与渠道管理

智能前台接待与快速入住/退房

客房状态与房务管理自动化

集成化的客户档案与360度视图

动态定价与收益管理工具

集成的餐饮管理与库存控制

员工任务管理与移动办公

实时数据仪表盘与自定义报表

营销自动化与会员管理

移动端员工应用与客人服务应用

供应链与采购管理

其他

Q9:对于‘移动办公’功能，您最迫切的需求是？

随时随地处理审批流程（如请假、报销）

实时接收并处理客房服务请求

移动端查看经营数据与报表

在外也能进行客户跟进与沟通

移动端进行员工排班与考勤

暂时没有强烈需求

其他

Q10:在‘客户管理与服务’方面，您认为以下哪项功能最能提升客户体验？

入住前在线选房、填写偏好

入住中手机房控、服务呼叫、信息查询

离店后自动发送满意度调查与维护联系

整合各渠道（OTA、官网、线下）的客户统一视图

基于历史行为的个性化推荐与营销

其他

Q11:在‘数据与智能决策’方面，您希望系统能提供哪些支持？

预测未来房态与需求，辅助定价

自动生成每日/周/月经营分析报告

识别高价值客户与潜在流失客户

监控竞争对手价格并给出调价建议

能耗分析与节能建议

员工绩效数据可视化分析

其他

Q12:您认为系统与外部平台（如微信、支付宝、OTA、税务平台）的对接重要性如何？

非常重要，是提升效率的关键

比较重要，能减少重复操作

一般，可有可无

不重要，内部系统完善即可

Q13:您倾向于通过何种方式获取新系统的培训与支持？

系统内嵌的交互式引导与帮助文档

在线视频教程与知识库

定期的线上直播培训

专属的客户成功经理/技术支持

用户社群交流与案例分享

线下集中培训

其他

Q14:在考虑引入新系统时，您最关注的因素是？

功能是否匹配核心需求

价格与投资回报率

系统的稳定性和安全性

供应商的品牌与售后服务

系统是否易于实施和员工上手

与其他现有系统的集成能力

其他

Q15:请描述一个您理想中的、能够极大提升您工作效率的‘梦幻功能’或工作场景。

填空1

Q16:对于酒店管理软件的未来发展，您还有哪些其他的建议或期望？

填空1

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