酒店从业者产品功能需求口碑调研

酒店从业者产品功能需求口碑调研

尊敬的酒店业同仁，您好！我们正在进行一项关于酒店管理软件/工具功能需求的调研，旨在了解您的实际工作痛点与期望。您的宝贵意见将帮助我们优化产品，更好地服务于行业。本次问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前在酒店担任的主要职位是？

前台/宾客服务

客房部

销售/市场

餐饮部

财务/行政

总经理/业主

其他

Q2:您所在酒店的规模是？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

精品/设计酒店

度假村

其他

Q3:您日常工作中，主要使用哪些类型的酒店管理软件或系统？（可多选）

PMS（物业管理系统）

CRM（客户关系管理）

渠道管理/收益管理

财务/ERP系统

餐饮/宴会管理

工程/能耗管理

人力资源系统

几乎不使用系统

Q4:请对您目前使用的核心系统（如PMS）的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向同行推荐您目前使用的核心系统？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为当前系统在以下哪些方面存在不足？（可多选）

操作复杂，学习成本高

系统运行速度慢/不稳定

各模块数据不互通

移动端功能薄弱

报表功能不灵活

与第三方渠道/工具对接困难

客户服务响应慢

价格过高

Q7:您认为目前最迫切需要改进或新增的功能模块是？

一体化预订与前台管理

智能化的收益与动态定价

集成的客户忠诚度与营销

移动化办公与协同

数据可视化与深度分析

自动化能耗与工程管理

其他

Q8:在客户管理与服务方面，您希望新系统能提供哪些功能？（可多选）

360度客户画像与历史记录

多渠道（微信、OTA等）信息统一视图

自动化入住/退房（自助机、手机）

个性化服务请求与跟进

智能化的投诉与建议处理

会员积分与权益灵活管理

Q9:在内部运营与协同方面，您最看重哪些功能？（可多选）

跨部门任务派发与进度跟踪

实时房态与清洁任务同步

库存（布草、易耗品）智能管理

员工排班与考勤一体化

内部即时通讯与公告

移动端巡检查房

Q10:您如何看待人工智能（AI）在酒店管理中的应用前景？

非常看好，是未来核心驱动力

比较看好，可在特定场景辅助

持观望态度，效果有待验证

不看好，酒店服务更依赖人情

不了解

Q11:如果引入AI，您希望它优先应用于哪些场景？（可多选）

预测入住率与需求

智能客服（在线咨询/电话）

动态房价与收益优化

能耗自动控制

员工培训与知识问答

安全监控与风险预警

Q12:对于新系统或功能的采购决策，您所在酒店最关键的考量因素是？

功能匹配度与实用性

总拥有成本（购买、实施、维护）

供应商品牌与口碑

系统的易用性与培训支持

数据安全与稳定性

与现有系统的集成能力

Q13:您对云部署（SaaS）模式的酒店系统接受度如何？（1分完全不能接受，5分非常愿意接受）

分数

标签

Q14:您通常通过哪些渠道了解酒店管理软件的产品信息与口碑？（可多选）

行业展会/研讨会

同行推荐

供应商销售拜访

专业媒体/网站

社交媒体/行业社群

搜索引擎广告

Q15:请描述一个您在工作中遇到的、最希望被技术或软件解决的具体痛点或场景。

填空1

Q16:您是否愿意在未来参与我们的产品体验或深度访谈？

非常愿意

可以考虑

暂时不需要

不愿意

Q17:（若上题选择“非常愿意”或“可以考虑”）请留下您的联系方式（邮箱/电话），我们将严格保密，仅用于后续调研邀请。

填空1

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