酒店从业者产品功能需求舆情监测调研

酒店从业者产品功能需求舆情监测调研

尊敬的酒店从业者，您好！我们正在进行一项关于酒店管理软件/工具产品功能需求的调研，旨在了解您在日常工作中对舆情监测、数据分析等方面的实际需求，以帮助相关产品更好地服务于行业。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:您目前在酒店担任的职位是？

前台/宾客服务

客房部

市场营销/公关

收益管理

总经理/业主

其他运营支持部门

Q2:您所在酒店的类型是？

国际连锁品牌酒店

国内连锁品牌酒店

单体精品/设计酒店

经济型/有限服务酒店

度假村/主题酒店

其他

Q3:在您的工作中，监测和分析客户评价、市场声音（舆情）的频率大约是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少或从不

Q4:您目前主要通过哪些渠道获取客户评价和舆情信息？（可多选）

OTA平台（如携程、美团、Booking.com）

社交媒体（如微博、小红书、抖音）

酒店官网/自有预订平台

内部宾客满意度问卷

行业报告/新闻

同行/同事交流

其他

Q5:您认为当前在舆情信息收集和整理方面面临的最大挑战是什么？

信息渠道分散，整合困难

数据量太大，人工处理效率低

难以区分有效反馈与噪音

缺乏实时预警机制

与内部运营数据难以关联分析

没有明显挑战

Q6:您对现有使用的舆情监测工具（如有）在“信息覆盖全面性”方面的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q7:您对现有使用的舆情监测工具（如有）在“数据分析深度”方面的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q8:您最希望未来的舆情监测产品能提供哪些核心分析功能？（可多选）

情感分析（自动判断好评/差评）

话题/关键词自动归类与追踪

竞品对标分析

趋势预测与预警

自定义数据看板与可视化报告

与PMS/CRM系统数据打通

生成可执行的改进建议报告

其他

Q9:对于负面评价或舆情危机，您最需要产品提供什么支持？

实时推送预警

提供标准回复模板建议

追踪问题处理全过程

分析负面根源并关联内部数据

生成危机处理报告

Q10:除了舆情监测，您还希望酒店管理软件在哪些方面加强功能？（可多选）

收益管理与动态定价

员工排班与绩效管理

能耗与工程设备管理

供应链与采购管理

市场营销活动管理

客户关系管理与忠诚度计划

移动办公与协同

其他

Q11:您认为理想的产品报告形式是？

PC端网页/软件深度报告

移动端App简洁看板

定期（如每日/每周）邮件简报

可定制的实时数据大屏

与会议系统集成的演示文稿

Q12:您能接受的舆情监测类产品/服务的年预算范围大约是？

1万元人民币以下

1万 - 5万元人民币

5万 - 10万元人民币

10万 - 50万元人民币

50万元人民币以上

不确定/由公司决策

Q13:在考虑引入新工具时，哪个因素对您的决策影响最大？

功能是否精准匹配需求

价格与性价比

系统的易用性和学习成本

供应商的品牌与售后服务

与现有系统的集成能力

同行/业内的口碑推荐

Q14:请描述一个您在工作中遇到的、希望通过技术工具解决的、具体的舆情或数据分析场景或痛点。

填空1

Q15:总体而言，您对利用数字化工具提升酒店运营效率和客户满意度的信心有多大？（1-毫无信心，5-充满信心）

分数

标签

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