酒店从业者服务体验满意度调查

Q1:您所在的酒店部门是？

Q2:您在当前酒店的累计工作年限是？

Q3:您目前的职位级别是？

Q4:请对您所在部门的工作氛围进行评分。（1分：非常差，5分：非常好）

Q5:您有多大可能向朋友或同行推荐您目前所在的酒店作为工作单位？（0-10分）

Q6:您认为酒店提供的岗前培训和在职培训是否充足？

Q7:您认为当前工作中，哪些方面最影响您的服务体验？（可多选）

Q8:请对酒店管理层（您的直接上级及以上）的沟通与支持有效性进行评分。（1分：非常差，5分：非常好）

Q9:您对酒店提供的员工福利（如餐食、住宿、保险、活动等）满意度如何？

Q10:您通常通过哪些渠道获取工作相关的信息与政策？（可多选）

Q11:当您遇到工作难题时，通常能及时获得有效的帮助或指导吗？

Q12:请对酒店为员工提供的职业发展路径清晰度进行评分。（1分：非常不清晰，5分：非常清晰）

Q13:您认为酒店在处理宾客投诉时，对一线员工的支持和保护是否到位？

Q14:您希望酒店在哪些方面进行改进以提升员工服务体验？（可多选）

Q15:您对酒店为保障员工健康与安全所采取的措施满意度如何？

Q16:请分享一个您在工作中感到最有成就感或最满意的服务案例。

Q17:您在工作中使用的主要操作系统或工具（如PMS、POS）是否稳定、易用？

Q18:请对酒店内部信息共享的及时性与准确性进行评分。（1分：非常差，5分：非常好）

Q19:您认为酒店的企业文化是否鼓励创新和提出改进建议？

Q20:对于提升酒店整体服务质量和员工工作体验，您还有哪些具体的意见或建议？

Q21:综合考虑所有因素，您对目前的工作整体满意度如何？

Q22:在未来一年内，您继续留在本酒店工作的意愿有多强？