酒店从业者服务体验与用户需求调查问卷

Q1:您在酒店担任的职位类别是？

Q2:您在本酒店的工作年限是？

Q3:总体而言，您对目前工作环境的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您认为目前酒店为员工提供的哪些支持是有效的？（可多选）

Q5:您有多大可能向朋友推荐您所在的酒店作为工作选择？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:在日常服务中，您感觉客人最常提出的需求或关注点是什么？

Q7:在您看来，哪些因素最能影响客人的整体入住体验？（可多选）

Q8:您认为酒店在满足客人“个性化需求”方面做得如何？

Q9:请描述一个您成功处理过、令客人感到惊喜或特别满意的服务案例（简要说明情况与您的做法）。

Q10:在处理客人投诉或不满时，您通常感到最大的挑战来自？

Q11:您认为酒店现有的数字化工具（如PMS系统、移动工单、客户反馈平台）对您工作效率的支持程度如何？（1分严重阻碍，5分极大提升）

Q12:您希望酒店在哪些方面进行数字化升级以更好地支持服务工作？（可多选）

Q13:您是否经常收到客人关于酒店卫生与安全方面的反馈或询问？

Q14:关于提升酒店卫生与安全方面的客人感知，您有什么具体的建议？

Q15:您认为当前酒店服务流程中，哪个环节最有可能因沟通不畅导致客人不满？

Q16:为了提升服务质量，您个人最希望获得哪些方面的培训或发展支持？（可多选）

Q17:您对酒店管理层倾听并采纳一线员工意见的开放程度评价如何？（1分完全不采纳，5分非常开放并积极采纳）

Q18:展望未来，您认为酒店行业在服务体验上面临的最大趋势或挑战是什么？

Q19:如果请您给酒店管理层提一条最迫切的改进建议，以提升员工服务效能和客人满意度，您会说什么？