酒店从业者满意度与客户满意度调查问卷

尊敬的参与者，您好！本次调研旨在深入了解酒店内部员工的工作满意度与外部客户的入住体验，以帮助我们全面优化运营与服务。您的所有回答将被严格保密，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的身份是？

酒店内部员工/管理者

酒店客户/住客

Q2:您所在的酒店部门或岗位是？

前厅部（接待、礼宾）

客房部

餐饮部

市场销售部

人力资源部

工程与安保部

管理层

其他

Q3:您在该酒店的从业年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:请对您目前的工作环境（硬件设施、办公条件）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您与直接上级的沟通与协作关系满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对酒店提供的培训与职业发展机会满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为酒店目前的薪酬福利体系在行业内是否具有竞争力？

非常有竞争力

比较有竞争力

一般

缺乏竞争力

非常缺乏竞争力

Q8:在您的工作中，哪些因素最能激发您的工作热情？（可多选）

良好的团队氛围

有挑战性和成长空间的工作内容

公平且有竞争力的薪酬

清晰的职业晋升通道

来自客人与同事的认可

酒店的品牌与文化

Q9:您有多大可能向您的朋友或同行推荐来本酒店工作？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q10:对于提升员工工作满意度和留任率，您最重要的建议是什么？

填空1

Q11:您本次入住本酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

会议/活动

探亲访友

其他

Q12:您本次入住的房型是？

标准间

豪华间

行政套房

其他

Q13:请对您入住时前台办理手续的效率与友好度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:请对您入住房间的清洁卫生状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:请对酒店客房设施的完备性与舒适度（如床品、卫浴、网络）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:请对酒店早餐/餐饮服务的品质与多样性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:请对酒店公共区域（如大堂、健身房、泳池）的环境与维护状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:当您需要服务时（如拨打客房电话、使用APP等），问题得到解决的效率如何？

非常迅速高效

比较及时

一般，需等待

比较迟缓

未能有效解决

Q19:您有多大可能向您的亲友或同事推荐本酒店？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q20:您认为本酒店最需要改进的方面是？（可多选）

客房硬件与维护

服务响应速度

员工服务态度

餐饮质量

价格与性价比

卫生清洁标准

数字化体验（如预订、入住）

Q21:请分享一次您在本酒店最满意或最不满意的具体经历，以及原因。

填空1

酒店从业者满意度与客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供酒店业员工与客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估工作环境、分析服务品质、收集改进建议，适合酒店管理者进行全面的运营优化与服务提升。

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