酒店从业者改进建议产品调研问卷

尊敬的酒店业同仁，您好！我们正在进行一项旨在提升酒店行业工作效率与体验的产品调研。您的宝贵意见将帮助我们开发出更贴合实际需求的产品。问卷匿名填写，预计耗时约8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前在酒店担任的职位类别是？

前厅部 (前台、礼宾、总机)

客房部 (房务、PA)

餐饮部 (餐厅、宴会、厨房)

销售部/市场部

人力资源部/行政部

财务部

工程部/安保部

总经理/业主代表

其他

Q2:您在本行业的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您目前主要使用的酒店管理系统（PMS）或核心工作软件是？

Opera

石基系列产品

别样红

绿云

西软

其他品牌

无统一系统/多系统并用

主要使用Excel等办公软件

Q4:请对您当前使用的核心工作软件/系统的【整体易用性】进行评分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q5:请对您当前使用的核心工作软件/系统的【功能完备性】进行评分（1分严重缺失，5分完全满足）

分数

标签

Q6:请对您当前使用的核心工作软件/系统的【系统稳定性】进行评分（1分经常故障，5分非常稳定）

分数

标签

Q7:在日常工作中，您认为以下哪些环节的沟通效率最需要提升？（可多选）

部门内部任务交接

跨部门协作（如前厅与客房）

与上级管理层的汇报沟通

与客人的实时沟通（如需求、投诉）

与供应商/合作伙伴的沟通

班次交接信息传递

Q8:您认为当前酒店运营中，哪些数据最难获取或最不直观？（可多选）

实时房态与预测

客人历史偏好与画像

员工工作效率与排班优化

能耗数据与成本分析

客户满意度与投诉根源

营销活动ROI分析

供应链库存与采购效率

Q9:您是否使用过移动端（手机/平板）应用来处理酒店相关工作？

是，有官方统一应用

是，使用微信/钉钉等通用工具

否，完全依赖电脑端

否，但非常希望有

Q10:如果有一款新的酒店业效率提升产品，您最希望它首先解决以下哪些痛点？（可多选）

简化重复性手工操作（如报表、单据）

实现跨部门任务自动流转与跟踪

整合散落在各处的客人信息

提供移动端便捷操作（如查房、报修）

智能化排班与人力优化

实时数据可视化仪表盘

员工培训与知识库支持

Q11:对于“员工培训与技能提升”方面，您认为当前最大的挑战是？

培训内容陈旧，与实际脱节

培训形式枯燥，员工参与度低

培训时间难以协调

缺乏效果评估与跟进

语言或文化差异（针对外籍员工或多元文化团队）

暂无显著挑战

Q12:您认为在提升客人个性化服务体验方面，最大的障碍是什么？

系统间数据不互通，无法形成统一客人视图

员工没有足够时间或工具去记录和查询客人偏好

缺乏有效的客人反馈收集与分析机制

部门间服务标准不统一

成本控制限制了个性化服务的实施

Q13:您希望通过何种方式接收行业新知与技能培训？（可多选）

短视频/直播课程

图文并茂的在线文章/手册

互动式模拟演练

线下沙龙/工作坊

内部“导师制”传帮带

定期推送的行业报告与案例

Q14:请描述一个您在工作中遇到的、因工具或系统限制而导致的低效或令人沮丧的具体场景。

填空1

Q15:对于潜在的新工具或产品，您最看重其哪个方面？

大幅提升工作效率，节省时间

降低操作错误率，提升服务质量

提供决策支持的数据洞察

易于上手，学习成本低

厂商提供持续、可靠的技术支持与培训

Q16:您对酒店行业引入更多人工智能（AI）技术辅助决策（如动态定价、需求预测）的态度是？（1分非常抵触，5分非常期待）

分数

标签

Q17:您认为在酒店推行数字化改革时，最大的阻力可能来自？

管理层观念保守，不愿投入

现有员工对新技术的接受与学习能力

与旧系统兼容和数据迁移的困难

初期投入成本过高

缺乏明确的成功案例或行业标准

Q18:如果请您构想一款“理想中的酒店工作助手”（App或软件），它最不可或缺的一个核心功能是什么？请简要描述。

填空1

Q19:您是否愿意参与后续的产品原型测试或深度访谈，提供更详细的反馈？

非常愿意

视情况而定

暂不考虑

Q20:您的电子邮箱（仅用于可能的后续调研邀请，我们将严格保密）：

填空1

酒店从业者改进建议产品调研问卷

介绍

本模板旨在收集酒店业对工作系统与效率工具的改进需求。帮助您识别运营痛点、评估软件易用性、探索数字化方案，适合酒店管理者与从业者推动行业效率变革与技术升级。

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