酒店从业者数字化工具使用意愿与口碑调研

尊敬的酒店行业同仁：您好！我们正在进行一项关于酒店数字化工具使用意愿与口碑的调研，旨在了解行业需求，推动服务优化。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在酒店行业担任的职位是？

前厅部（前台、礼宾、总机）

客房部（房务、PA）

餐饮部

销售部/市场部

收益管理部

总经理/业主代表

其他职能部门

Q2:您所在的酒店类型是？

国际品牌连锁酒店

国内品牌连锁酒店

单体酒店（非连锁）

精品酒店/民宿

其他

Q3:您在工作中最常使用的数字化工具类型是？

酒店管理系统（PMS）

客户关系管理系统（CRM）

渠道管理系统/收益管理系统

在线协作与办公软件（如钉钉、飞书）

社交媒体与营销工具

其他

Q4:总体而言，您对当前工作中使用的主要数字化工具的满意度如何？

分数

标签

Q5:您认为当前使用的工具在提升工作效率方面表现如何？

显著提升

略有提升

没有变化

略有降低

显著降低

Q6:您在选择或评估一款酒店数字化工具时，最看重哪些因素？

系统稳定性与流畅度

功能与业务流程的匹配度

数据安全与隐私保护

价格与性价比

供应商的技术支持与售后服务

与其他系统的集成能力

用户界面友好度

Q7:您是否愿意尝试或更换新的酒店数字化工具？

非常愿意，一直在寻找更好的方案

比较愿意，如果新工具优势明显

一般，除非现有工具无法满足需求

不太愿意，更换成本太高

非常不愿意，已习惯现有工具

Q8:如果让您向同行推荐您目前使用的主要数字化工具，您有多大可能性会推荐？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您通常通过哪些渠道了解新的酒店数字化工具或产品信息？

行业展会/峰会

同行/同事推荐

供应商销售主动联系

行业媒体/公众号

网络搜索

供应商的线上营销活动

Q10:您认为目前市场上的酒店数字化工具，在满足您个性化或细分场景需求方面做得如何？

非常好，总能找到合适的解决方案

比较好，主流需求基本能满足

一般，有时需要妥协或变通

比较差，很多需求无法满足

非常差，工具同质化严重

Q11:请描述一个您在工作中遇到的、希望有数字化工具来解决但尚未被很好满足的具体痛点或场景。

填空1

Q12:您认为未来1-2年，酒店行业在数字化方面最需要突破的方向是？

自动化与智能化运营（如AI客服、智能排班）

数据驱动决策（如收益管理、客户洞察）

全渠道整合营销与直销

员工赋能与移动化办公

可持续发展与能耗管理

Q13:对于一款新的数字化工具，您更倾向于哪种试用或采购模式？

提供完整功能的免费试用期

按模块/功能分阶段采购

SaaS订阅制，按年付费

一次性买断终身授权

按实际使用量（如订单数）付费

Q14:您对当前使用的数字化工具供应商（品牌）的售后服务与技术支持满意度如何？

分数

标签

Q15:在您看来，酒店集团/总部在推动数字化工具落地时，面临的最大挑战是什么？

各门店执行标准不一，难以统一

员工培训成本高，接受度有差异

与旧系统数据迁移或整合困难

初期投资大，投资回报周期不确定

缺乏清晰的数字化战略规划

Q16:请分享一个您认为在酒店数字化应用方面做得非常出色的品牌或具体案例，并简述其亮点。

填空1

Q17:您个人学习新数字化工具的意愿和能力如何？

非常强，乐于尝试并快速掌握

比较强，愿意花时间学习

一般，需要较多指导

比较弱，更倾向于使用熟悉工具

非常弱，有抵触情绪

Q18:您希望数字化工具供应商在哪些方面提供更多支持？

更详细的产品使用培训

定期的功能更新与优化通报

专属的客户成功经理

活跃的用户社区交流平台

行业最佳实践分享会

Q19:总体而言，您对酒店行业数字化未来的发展信心如何？

充满信心，数字化是必然趋势

比较有信心，但过程可能较慢

持观望态度，效果有待观察

信心不足，面临诸多障碍

非常悲观，传统模式难以改变

酒店从业者数字化工具使用意愿与口碑调研

介绍

本模板旨在提供酒店行业数字化工具使用评估的标准化解决方案。帮助您收集使用反馈、评估需求痛点、分析采购偏好，适合酒店管理者、行业研究机构和软件供应商优化产品与服务策略。

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