酒店从业者信任度与服务质量调查问卷

Q1:您目前在酒店行业担任的职位类别是？

Q2:您在本酒店行业的从业年限是？

Q3:您目前所工作的酒店类型是？

Q4:您认为，在您所在的酒店，管理层与员工之间的信任度整体如何？

Q5:请您对所在酒店在“员工培训与技能发展支持”方面的投入程度进行评分。（1分表示非常不重视，5分表示非常重视）

Q6:当您在工作中发现服务质量问题或潜在风险时，您通常会如何做？

Q7:在您看来，影响员工对酒店管理层信任度的主要因素有哪些？（可多选）

Q8:请您对所在酒店“跨部门协作以保障对客服务流畅性”的实际效果进行评分。（1分表示协作非常差，5分表示协作非常顺畅）

Q9:基于您目前的体验，您在多大程度上愿意向同行朋友推荐您所在的酒店作为工作选择？（0分表示完全不愿意，10分表示极愿意）

Q10:您认为酒店现行的服务质量标准与操作流程（SOP）是否合理且易于执行？

Q11:您认为，当前酒店服务质量提升面临的主要内部挑战是什么？（可多选）

Q12:您所在的酒店是否建立了有效的员工意见反馈与采纳机制？

Q13:请您对“酒店为员工提供的职业安全感（如合同保障、危机应对支持等）”的满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q14:当客人提出超出标准流程的特殊需求或投诉时，您通常能获得多少授权和支持来灵活处理？

Q15:您主要通过哪些渠道了解酒店的服务质量目标和最新政策？（可多选）

Q16:您认为，在提升客人信任度方面，以下哪项最为关键？

Q17:请您对“酒店管理层在践行其承诺（如关于福利、发展等方面的承诺）”方面的表现进行评分。（1分表示完全未践行，5分表示完全践行）

Q18:回顾过去一年，您感觉所在酒店的整体服务质量变化趋势是？

Q19:为了在酒店内部建立更高水平的信任，并持续提升对客服务质量，您最重要的建议是什么？

Q20:您对未来一年内在酒店行业继续发展的信心如何？