酒店从业者参与度与服务质量调查问卷

Q1:您目前在酒店行业担任的职位类别是？

Q2:您在酒店行业累计的工作年限是？

Q3:总体而言，您有多大可能向您的朋友推荐在您当前所在的酒店/酒店集团工作？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:您对当前酒店提供的培训与发展机会的满意度如何？

Q5:您认为酒店管理层在多大程度上重视并采纳员工的意见与建议？

Q6:在您的工作中，哪些因素最能激励您，并让您感到有参与感？（请选择所有符合的选项）

Q7:您认为您所在的团队在服务流程与标准执行上的一致性如何？

Q8:在日常工作中，您是否经常感到工作负荷过重或压力难以应对？

Q9:您认为目前影响酒店服务质量提升的主要内部障碍有哪些？（请选择所有符合的选项）

Q10:您对酒店为员工提供的福利待遇（如餐饮、住宿、保险、年假等）的满意度如何？

Q11:当您为客人提供超出预期的服务时，通常能获得怎样的反馈或认可？

Q12:基于您对酒店服务标准、设施维护和员工状态的观察，您有多大可能向亲友推荐入住您所在的酒店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q13:为了提升服务质量，您认为酒店最需要在以下哪些方面进行投入或改进？（请选择所有符合的选项）

Q14:您是否清楚了解酒店整体的服务理念与品牌承诺？

Q15:您对酒店内部沟通渠道（如会议、公告、内部系统）的畅通性与有效性评价如何？

Q16:您认为您的工作对酒店的整体成功和客人满意度有多重要？

Q17:请分享一个您亲身经历的、体现酒店团队协作或优质服务的事件。（可选）

Q18:展望未来一年，您对自己在酒店行业的职业发展前景持何种态度？

Q19:您通常通过哪些渠道获取行业新知或提升专业技能？（请选择所有符合的选项）

Q20:您对酒店工作环境（包括物理环境与人文环境）的安全性与舒适性满意度如何？

Q21:对于提升酒店员工的整体参与度、工作满意度及服务质量，您最重要的建议是什么？