酒店从业者功能期望与口碑调研

酒店从业者功能期望与口碑调研

尊敬的酒店行业同仁，您好！我们正在进行一项关于酒店运营功能与口碑评价的调研，旨在了解您的真实需求与期望。您的宝贵意见将有助于推动行业工具与服务的优化。问卷匿名，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前在酒店行业担任的职位是？

一线员工（前台/客房/餐饮等）

部门主管/经理

酒店总经理/业主

集团总部职能人员

其他

Q2:您所在酒店的定位类型是？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/奢华酒店

度假酒店

精品设计酒店

其他

Q3:在日常工作中，您最常使用哪些类型的酒店管理系统或工具？（可多选）

前台PMS（物业管理系统）

中央预订系统（CRS）

收益管理系统（RMS）

客户关系管理（CRM）

餐饮管理系统（POS）

工程与设备管理

人力资源与排班

几乎不使用系统化工具

Q4:请对您目前使用的核心酒店管理系统（如PMS）的【操作便捷性】进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:请对您目前使用的核心酒店管理系统（如PMS）的【数据准确性】进行评分（1-5分，1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q6:您有多大可能向同行推荐您目前正在使用的主要酒店管理系统/软件？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为当前酒店管理系统最需要改进的功能模块是哪些？（可多选）

预订与入住办理流程

房态与客房分配管理

账单与收银功能

报表生成与数据分析

与OTA/渠道的直连对接

移动端应用体验

系统稳定性与速度

客户档案与会员管理

Q8:在您看来，哪家酒店管理系统供应商在业内的整体口碑最好？

石基/西软

绿云

住哲

别样红

Oracle Opera

其他国际品牌

不清楚/难以评价

Q9:您选择或评价一个酒店管理系统时，最看重的因素是？

价格与成本

系统功能与稳定性

供应商的服务与支持

与现有硬件的兼容性

行业内的成功案例与口碑

数据安全与合规性

Q10:您期望未来的酒店管理系统能集成哪些智能或新兴技术？（可多选）

人工智能预测（收益、需求）

物联网（IoT）客房控制

人脸识别入住

移动端/小程序全流程服务

自动化机器人服务对接

大数据客户画像

区块链技术应用

暂无明确期望

Q11:您通常通过哪些渠道了解酒店管理系统的新产品与口碑信息？

行业展会/峰会

供应商销售推荐

同行/朋友推荐

行业媒体与网站

社交媒体与专业社群

很少主动了解

Q12:请描述一个您在使用现有系统时遇到的具体痛点或希望实现的理想功能场景：

填空1

Q13:您认为，一套优秀的酒店管理系统对提升酒店口碑（如客户好评、复购率）的帮助有多大？

至关重要

比较有帮助

帮助有限

几乎没有帮助

Q14:除了核心管理系统，您还关注哪些能提升运营效率或宾客体验的“工具类”产品口碑？（可多选）

智能客控/门锁

客房清洁管理APP

员工培训与沟通平台

在线声誉管理（点评回复）

能耗管理解决方案

布草洗涤管理

不太关注

Q15:总体而言，您对当前酒店行业数字化工具的发展速度满意吗？

非常满意，领先于需求

比较满意，基本满足需求

一般，仍有较大差距

不满意，过于落后

Q16:对于酒店管理系统供应商，您最想提出的一条改进建议是：

填空1

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