酒店从业者个人信息保护意识与服务质量调查

尊敬的酒店行业同仁：您好！本次调查旨在了解酒店从业者对客户个人信息保护的意识水平及相关服务质量现状。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究，以期为行业数据安全与服务质量提升提供参考。感谢您的参与！

Q1:您目前所在的酒店部门是？

前厅部（接待、礼宾）

客房部

餐饮部

销售与市场部

人力资源部

财务部

安保部

工程部

其他

Q2:您在酒店行业的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您所在的酒店是否对员工进行过专门的客户个人信息保护培训？

是，定期且系统化

是，偶尔进行

否，从未进行

不清楚

Q4:您是否清楚了解《个人信息保护法》中关于处理客户个人信息的基本要求？

非常清楚

大致了解

听说过但不了解具体内容

完全不了解

Q5:在办理入住时，收集客人的身份证件信息，您认为其主要目的是？（单选）

仅为满足公安机关的治安管理要求

满足治安管理要求，并用于酒店内部客户识别与服务

满足治安管理要求，并可能用于营销或会员管理

不清楚具体目的

Q6:在您的工作中，可能接触到哪些类型的客户个人信息？（可多选）

姓名、身份证/护照号码

电话号码、电子邮箱

家庭住址

支付信息（如信用卡号）

行程信息（航班、车次）

个人偏好（如房型、楼层、无烟房）

健康相关特殊需求

其他

Q7:当客人要求查询或修改其个人信息时，您通常如何处理？

立即根据客人要求协助办理

需要先核实客人身份，再协助办理

需要请示上级主管

告知客人无法办理

不清楚相关流程

Q8:您认为酒店内部系统（如PMS物业管理系统）中客户个人信息的访问权限管理如何？

非常严格，按岗位需知原则分配

比较严格，但存在一定交叉

管理较为宽松

不清楚权限设置情况

Q9:在工作电脑或前台，您是否会临时记录含有客人个人信息的纸质便签？

经常

偶尔

很少

从不

Q10:如果接到非住店客人电话询问某位住客的房号或其他信息，您会如何回应？

直接告知

要求来电者提供住客全名等信息进行核实

告知无法透露任何住客信息

转接至相关部门处理

Q11:请评估您所在酒店对客户纸质登记表单、账单等含个人信息文件的保管与销毁措施是否到位？(1分表示非常不到位，5分表示非常到位)

分数

标签

Q12:您是否遇到过疑似客户个人信息泄露（如骚扰电话、诈骗短信提及酒店信息）的情况？

亲身经历过

听同事或客人提起过

从未遇到或听说

不确定

Q13:综合考虑信息保护措施与服务流程，您有多大意愿向重视隐私的朋友推荐您所在的酒店？(0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意)

选项1

Q14:您认为当前酒店在客户个人信息保护方面，最需要加强哪些环节？（可多选）

员工意识培训与考核

信息系统安全技术升级

完善内部管理制度与流程

明确岗位权限与责任

加强与合作方（如OTA、旅行社）的数据安全约定

物理文件的安全管理

应急预案与泄露处置

其他

Q15:您认为良好的客户个人信息保护实践，对提升酒店整体服务质量有何影响？

有非常积极的正面影响，是优质服务的基础

有一定正面影响，但非核心因素

影响不大，服务质量主要看硬件和面对面服务

不清楚

Q16:对于加强酒店从业者个人信息保护意识、提升相关服务质量，您有何具体建议或想法？

填空1

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