酒店从业者购物渠道偏好与客户满意度调查

酒店从业者购物渠道偏好与客户满意度调查

尊敬的酒店从业者，您好！我们正在进行一项关于购物渠道偏好及客户满意度的调研。本问卷旨在了解您在采购酒店用品时的渠道选择习惯、使用体验及满意度。您的宝贵意见将有助于优化行业供应链服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您所在的酒店类型是？

经济型/快捷酒店

中端/商务酒店

高端/豪华酒店

精品/设计酒店

度假村/主题酒店

其他

Q2:您主要负责采购或参与决策的酒店用品类别有哪些？

布草纺织品（床品、毛巾等）

客房易耗品（洗护用品、拖鞋等）

餐饮设备及餐具

清洁用品及设备

家具及装饰品

前台及办公用品

工程设备及备件

其他

Q3:您为酒店采购时，最常使用的核心渠道是哪一个？

线下专业批发市场/展会

品牌厂商/代理商直接采购

综合型B2B电商平台（如1688）

垂直行业B2B平台（酒店用品专营网站）

本地经销商/供应商

线上综合零售平台（如京东、天猫企业购）

其他

Q4:在选择采购渠道时，您主要考虑哪些因素？（请选择最重要的3-5项）

产品价格与性价比

产品质量与稳定性

供货及时性与物流速度

供应商信誉与售后服务

产品种类与可选范围

支付方式与账期支持

采购流程的便捷性

样品支持与退换货政策

定制化服务能力

其他

Q5:您通过线上渠道（电商平台、网站等）完成采购的频率大约是？

几乎全部

大部分

一半左右

小部分

几乎不使用

Q6:总体而言，您对当前主要采购渠道的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:与过去相比，您认为近年来线上采购渠道的服务（如物流、售后、信息透明度）有何变化？

有明显改善

略有改善

基本不变

略有退步

明显退步

不确定

Q8:在尝试新供应商或新渠道时，您通常如何获取信息？

同行/朋友推荐

行业展会或活动

网络搜索/广告

供应商主动拜访/推销

行业媒体/报告

其他

Q9:您有多大可能向同行推荐您目前最满意的采购渠道？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您认为当前采购渠道（线上或线下）存在哪些主要不足或痛点？

产品质量参差不齐

价格不透明或虚高

物流配送慢或不稳定

售后服务响应慢或无保障

样品与大批货品不一致

缺乏有效的质量认证信息

采购流程复杂繁琐

缺乏针对性的行业解决方案

其他

Q11:对于酒店专用的大宗或高价值物品（如家具、大型设备），您更倾向于哪种采购方式？

线下实地考察后签订合同采购

通过可靠的行业B2B平台寻找供应商

直接联系知名品牌厂商

通过招标形式

其他

Q12:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用或接受稍高的产品价格？

更快的物流配送（如次日达）

更长的质量保证期

更灵活的退换货政策

专属的客户经理服务

产品使用培训

都不愿意，价格是第一考量

Q13:在采购决策过程中，您个人或团队的影响力如何？

完全由我/我们部门决定

拥有主要建议权，最终需上级批准

提供参考意见，决策权在上级

仅负责执行已确定的采购

Q14:您认为未来1-2年，酒店用品采购渠道的发展趋势更偏向于？

线上化、平台化是绝对主流

线上线下深度融合（O2O）

线下专业服务仍不可替代

供应链整合与集中采购趋势加强

不确定

Q15:请描述一次您经历过的特别满意或特别不满意的采购体验，以及它带给您的启示。

填空1

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