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酒店从业者数字化转型认知舆情监测调研

尊敬的酒店从业者，您好！我们正在进行一项关于酒店业数字化转型认知的调研，旨在了解行业对数字化的看法、实践与挑战。您的宝贵意见将帮助我们更好地把握行业趋势，推动数字化进程。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您目前在酒店业担任的职位是？

一线员工（前台、客房、餐饮等）
部门主管/经理
酒店总经理/副总经理
集团/区域管理
市场营销/销售
IT/技术部门
其他

Q2:您所在酒店的类型是？

经济型/快捷酒店
中端/精品酒店
高端/豪华酒店
度假村/主题酒店
酒店集团总部
其他

Q3:您认为您所在酒店目前的数字化水平处于哪个阶段？

起步阶段：零星使用基础系统（如PMS）
发展阶段：多个核心系统（PMS, CRM）已应用
整合阶段：系统间初步打通，数据开始流动
成熟阶段：系统高度集成，数据驱动决策
领先阶段：广泛应用AI、物联网等前沿技术

Q4:您对“数字化转型”这一概念的了解程度如何？（1分为完全不了解，5分为非常了解）

分数
标签

Q5:您认为数字化转型主要包含哪些方面？（可多选）

运营流程自动化（如自助入住/退房）
营销与销售数字化（如社交媒体、OTA）
客户体验个性化（如智能客房、APP）
数据管理与分析
供应链与采购管理
员工管理与培训
能源与设施管理
其他

Q6:您认为数字化转型对提升酒店竞争力的重要性如何？

非常重要，是未来生存的必由之路
比较重要，能带来效率提升
一般重要，是辅助手段
不太重要，传统模式依然有效
不重要

Q7:您向同行推荐积极拥抱数字化转型的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不会推荐，10分=极有可能推荐）

选项1

Q8:您所在酒店已经实施了哪些数字化应用或系统？（可多选）

酒店管理系统（PMS）
中央预订系统（CRS）
客户关系管理系统（CRM）
收益管理系统（RMS）
自助入住/退房机
移动客房控制（APP/小程序）
智能客房设备（语音助手、智能电视）
员工移动办公APP
数据分析与BI平台
尚未实施

Q9:您认为当前酒店数字化转型面临的最大内部阻力是什么？

资金投入不足
高层领导不够重视
员工数字化技能与意识欠缺
现有系统老旧，难以改造
部门间协作不畅
没有明确的数字化战略
其他

Q10:您认为当前酒店数字化转型面临的最大外部挑战是什么？

技术更新迭代太快
数据安全与隐私保护压力
客户对新技术的接受度不一
来自OTA等平台的技术依赖
行业标准不统一
市场竞争激烈，投资回报不确定
其他

Q11:您认为数字化转型对酒店员工的主要影响是？

解放重复劳动，工作更高效
要求学习新技能，带来压力
部分岗位可能被替代，有失业风险
促进跨部门协作与沟通
影响不大
其他

Q12:您主要通过哪些渠道了解酒店业数字化相关信息？（可多选）

行业会议/论坛/展会
专业媒体/网站/公众号
同行交流
供应商/技术服务商推介
公司内部培训
学术期刊/研究报告
社交媒体
其他

Q13:您认为未来1-3年，酒店业最值得关注的数字化技术趋势是什么？

人工智能（AI）与机器学习
物联网（IoT）与智能客房
大数据与个性化推荐
移动化与无接触服务
虚拟现实（VR）/增强现实（AR）
区块链技术
机器人流程自动化（RPA）
其他

Q14:您所在酒店对数字化项目的投资决策，主要由哪个层面决定？

集团总部统一规划
酒店总经理/业主
IT部门主导
市场/运营部门提出
多方共同决策
暂无明确决策机制

Q15:您认为衡量数字化转型成功与否的关键指标应该是什么？

客户满意度与复购率
运营成本降低与效率提升
直接收入增长（如ADR, RevPAR）
员工满意度与留存率
市场份额与品牌影响力
技术创新与应用数量
其他

Q16:您对您所在酒店当前的数字化培训和支持体系满意吗？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数
标签

Q17:您认为酒店集团在推动数字化转型中应扮演什么角色？（可多选）

制定统一的数字化战略与标准
提供资金和技术平台支持
组织跨酒店的培训与经验分享
与外部技术公司合作，引入创新方案
建立数据中台，实现资源共享
鼓励旗下酒店自主创新
其他

Q18:您如何看待“无接触服务”（如自助入住、手机开门）的未来发展？

将成为主流服务模式
是重要补充，但不会完全替代人工
更适合特定场景（如商务、快捷酒店）
客户体验可能不如人工，发展有限
说不清

Q19:请用一句话描述您心目中“理想的数字化酒店”应该是什么样的？

填空1

Q20:关于酒店业数字化转型，您最希望获得哪方面的支持或信息？（如政策解读、技术选型、成功案例等）

填空1

Q21:您认为本次调研未能覆盖的、关于数字化转型的重要议题还有哪些？

填空1
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酒店从业者数字化转型认知舆情监测调研
介绍
本模板旨在提供酒店行业数字化转型认知与舆情监测的标准化调研解决方案。帮助您评估数字化水平、识别关键挑战、洞察未来趋势，适合酒店集团管理者、行业研究机构和IT部门开展科学的数字化评估与规划。
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