航空从业者服务体验与品牌认知调查

航空从业者服务体验与品牌认知调查

尊敬的航空业同仁，您好！我们正在进行一项关于航空从业者服务体验与品牌认知的匿名调查。您的宝贵意见将有助于我们深入了解行业现状，并为提升航空服务品质与品牌形象提供参考。问卷预计耗时约8-10分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前所在的航空业主要岗位类别是？

飞行机组（飞行员、飞行学员）

客舱服务（乘务员、乘务长）

地面服务（值机、登机口、贵宾室）

运行控制（签派、航行情报）

机务维修

市场营销与销售

行政管理与支持

其他

Q2:您在当前岗位的从业年限是？

1年以下

1-3年

4-6年

7-10年

10年以上

Q3:您目前就职的航空公司类型是？

全服务网络型航空公司（如国航、东航、南航）

低成本航空公司（如春秋、九元）

支线/地方性航空公司

货运航空公司

其他（如公务机公司）

Q4:请为您所在公司提供的内部培训与职业发展支持进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q5:在您的工作中，哪些因素对提升服务体验最为关键？（请选择最重要的3项）

清晰的工作流程与标准

高效便捷的IT系统与工具

充足的团队协作与沟通

领导层的支持与认可

合理的排班与休息制度

公平的绩效考核与激励机制

完善的员工福利与关怀

其他

Q6:您认为，当前工作中面临的最大挑战主要来自哪个方面？

工作负荷与压力

跨部门沟通与协作

资源配备不足

旅客期望与投诉处理

规章制度与流程繁琐

新技术/设备应用

职业发展瓶颈

其他

Q7:基于您目前的工作体验，您在多大程度上愿意向亲友推荐您所在的公司作为雇主？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q8:您认为，航空公司在公众心目中的品牌形象，最主要受以下哪个因素影响？

航班准点率与安全记录

客舱服务与旅客体验

票价水平与促销活动

企业社会责任与公关形象

常旅客计划与会员服务

其他

Q9:您认为您所在公司在“安全至上”这一品牌承诺上的实际表现如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q10:您认为您所在公司在“以客为尊”这一服务理念上的实际表现如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q11:您通常通过哪些渠道了解或形成对其他航空公司的品牌认知？（可多选）

同行交流

新闻媒体报道

社交媒体（微博、微信、小红书等）

作为旅客的亲身体验

行业会议或培训

公司内部通报

其他

Q12:与行业内其他主要航空公司相比，您认为您所在公司的品牌特色或优势主要体现在？

安全可靠

服务贴心

网络通达性强

票价有竞争力

创新技术应用

企业文化与员工关怀

无明显突出优势

不确定

Q13:您认为，提升一线员工的服务体验，对于提升旅客对航空公司品牌的整体认知有多大作用？

作用非常关键

作用比较大

作用一般

作用比较小

作用很小

Q14:为了提升员工的整体服务体验和工作满意度，您认为公司最迫切需要改进的一个方面是什么？请简要说明。

填空1

Q15:您希望公司在品牌建设与宣传中，更多地突出哪些方面的内容？（可多选）

员工的专业与奉献精神

技术创新与智慧出行

绿色环保与可持续发展

本土化服务与文化融合

国际化的服务标准

旅客的真实好评故事

其他

Q16:展望未来，您对航空业整体的服务品质与发展前景持何种态度？

非常乐观

比较乐观

中性/不确定

比较悲观

非常悲观

Q17:请用一个词或短语来形容您心目中理想的航空服务品牌形象。

填空1

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