航空从业者服务体验与消费行为调研

尊敬的航空业同仁，您好！我们正在进行一项关于航空从业者服务体验与消费行为的调研，旨在了解行业内部人员的真实感受与需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您目前从事的岗位类别是？

飞行机组（飞行员、乘务员）

地面服务（值机、登机口、贵宾室）

运行控制（签派、航务）

机务维修

市场营销与销售

行政管理与后勤

其他

Q2:您在当前岗位的工作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您在过去一年中，因私出行乘坐飞机的频率大约是？

0次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q4:您个人出行选择航空公司时，主要考虑哪些因素？（最多选3项）

员工票价/福利

航班时刻与准点率

常旅客计划（里程累积）

机上服务与餐食

机型与座椅舒适度

票价

品牌忠诚度（习惯选择）

其他

Q5:当您使用员工福利票出行时，遇到航班延误或取消，您的整体体验如何？

非常糟糕

比较糟糕

一般

比较好

非常好

Q6:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您所在航空公司的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q7:请为您最近一次乘坐本公司航班（因私出行）的地面服务（值机、登机）体验打分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q8:请为您最近一次乘坐本公司航班（因私出行）的客舱服务体验打分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q9:您认为，目前航空公司在服务流程中，对内部员工旅客的哪些方面可以改进？（最多选3项）

福利票预订系统的易用性

候补（Standby）政策的清晰度与公平性

员工专属值机柜台/通道

员工在客舱内的身份识别与沟通

不正常航班时的员工旅客协助

员工福利的宣传与告知

其他

Q10:作为从业者，您是否更倾向于选择自己熟悉的航空公司出行，即使票价略高？

总是如此

经常如此

视情况而定

很少如此

从不如此

Q11:除了机票，您会使用员工福利购买或体验哪些航空相关产品/服务？（可多选）

额外行李额

升舱服务

贵宾休息室

机上免税品

航空联盟伙伴酒店/租车

都不使用

Q12:您对航空公司为员工提供的旅行福利（如折扣票、候补等）的总体满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q13:您认为，航空公司在提升员工旅客（非工作出行）服务体验方面，最迫切的一项改进是什么？

填空1

Q14:您是否曾因作为内部员工的身份，在服务体验上感到与普通旅客有显著差异（无论是更好或更差）？

经常感到更好

偶尔感到更好

没有明显差异

偶尔感到更差

经常感到更差

Q15:您主要通过哪些渠道了解航空公司的服务产品与促销信息？（可多选）

公司内部邮件/公告

同事/朋友推荐

航空公司官网/APP

社交媒体（微博、微信等）

旅行预订平台（携程、飞猪等）

线下广告

其他

Q16:您认为，航空从业者的身份是否显著影响了您的个人航空消费行为（如更关注服务细节、更挑剔等）？

影响非常大

影响比较大

有一些影响

影响很小

完全没有影响

Q17:请分享一次您作为员工旅客（非工作出行）印象最深刻的服务体验（正面或负面均可）。

填空1

Q18:与三年前相比，您感觉航空业整体对旅客（包括员工旅客）的服务水平有何变化？

显著提升

略有提升

基本不变

略有下降

显著下降

Q19:您希望未来航空公司在员工福利方面增加哪些旅行相关权益？（最多选3项）

更灵活的假期与票务政策结合

家庭成员的更优福利

更多合作伙伴的跨界折扣（如景点、餐饮）

个性化的旅行保险套餐

专属的旅行规划服务

其他

Q20:您是否愿意参与未来公司组织的关于服务改进的内部调研或焦点小组？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q21:对于本次调研或航空服务，您还有其他的意见或建议吗？

填空1

航空从业者服务体验与消费行为调研

介绍

本模板旨在提供航空从业者服务体验与消费行为的专业调研解决方案。帮助您收集内部员工反馈、评估福利政策效果、识别服务改进点，适合航空公司人力资源与服务部门优化内部客户体验。

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