航空从业者服务体验与服务质量调查

Q1:您目前所在的岗位类别是？

Q2:您从事航空业的累计工作年限是？

Q3:您认为，您所在公司对服务质量的重视程度如何？

Q4:请为您最近一次为旅客/客户提供服务的体验满意度打分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q5:在日常工作中，您认为影响您提供优质服务的主要障碍有哪些？（多选）

Q6:您认为公司提供的服务标准与操作流程，在实际工作中的应用性如何？

Q7:请为您所在团队内部的协作氛围打分（1-5分，1为非常不和谐，5为非常和谐）

Q8:当您在服务过程中遇到困难或突发状况时，通常能否得到及时有效的支持？

Q9:您认为哪些服务环节最需要提升或优化？（多选）

Q10:基于您目前的工作体验，您有多大可能向您的朋友推荐您所在的公司/部门？（0-10分）

Q11:公司提供的服务相关培训（如新员工培训、复训、专项提升等）的频率和质量如何？

Q12:您主要通过哪些渠道获取旅客/客户的反馈？（多选）

Q13:您认为旅客/客户的反馈是否能有效推动服务改进？

Q14:请为您在工作中获得的成就感和价值感打分（1-5分，1为非常低，5为非常高）

Q15:您是否清晰了解公司的服务品牌理念与核心价值观？

Q16:您希望公司在哪些方面给予您更多支持，以提升您的服务能力？（多选）

Q17:总体而言，您对目前的工作环境（包括物理环境、人文环境）感到满意吗？

Q18:请分享一个您亲身经历的、最能体现优质服务（或最需改进服务）的具体案例或瞬间。

Q19:对于提升整个行业的服务体验与质量，您有什么宏观的建议或想法？