航空从业者改进建议竞品调研问卷

尊敬的航空从业者，您好！我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。本问卷旨在了解您对行业内其他公司（竞品）在运营、服务、员工关怀等方面的观察与评价，以期为提升我司竞争力、优化工作环境提供宝贵参考。您的见解至关重要，感谢您的参与！

Q1:您目前所在的航空公司/机构类型是？

国内主要航空公司

国际/外籍航空公司

低成本航空公司

机场/地勤服务公司

航空维修/货运/其他

Q2:您的工作岗位属于？

飞行机组（飞行员）

客舱乘务组

地面服务/值机

机务维修

运行控制/签派

管理/行政

其他

Q3:您的工作年限是？

少于3年

3-10年

10-20年

20年以上

Q4:在您看来，行业内哪些航空公司（竞品）在以下方面表现较为突出，值得我司关注与学习？（可多选）

新加坡航空

阿联酋航空

全日空航空

卡塔尔航空

国泰航空

达美航空

其他（请注明）

Q5:总体而言，您认为这些竞品航空公司在【员工培训与发展体系】方面，最值得我司借鉴的是？

系统化、分阶段的职业路径规划

高质量、国际化的模拟机/实操培训

丰富的在线学习资源与知识库

鼓励跨部门轮岗与交流

对培训成果的有效评估与反馈机制

不清楚/无特别突出点

Q6:在【机组排班与休息制度】方面，您观察到竞品航空公司有哪些优于我司的做法？

更合理的航班衔接与过夜安排

更充足的驻外休息时间保障

更透明、公平的排班规则与申诉渠道

对疲劳管理的科技工具支持（如APP监测）

差异不大或我司更优

不清楚

Q7:竞品航空公司在【员工福利与关怀】方面，哪些具体项目让您印象深刻？（可多选）

更具竞争力的薪酬与奖金结构

优厚的家属机票/旅行福利

全面的健康保险与心理支持计划

设施完善的员工休息区与健身房

丰富的员工社团活动与团队建设

对员工家庭（如子女教育）的支持

其他

Q8:您认为竞品航空公司在【地面服务效率与旅客体验】上，哪些环节做得更好？

值机与行李托运的智能化/自助化

中转服务的流畅性与指引清晰度

特殊旅客（老人、儿童、残障人士）关怀

不正常航班（延误、取消）时的应急服务与补偿

贵宾室的服务品质与餐饮

差异不大或我司更优

Q9:如果1分代表“非常封闭”，5分代表“非常开放”，您认为竞品航空公司在【内部沟通与信息透明度】上通常能得几分？

分数

标签

Q10:在【安全文化与程序遵循】方面，您认为竞品航空公司有哪些值得学习的做法？（可多选）

更强调非惩罚性的安全报告文化

更频繁、贴近实战的应急演练

管理层对安全投入的可见度与参与度更高

利用数据分析主动预防安全风险

安全信息分享与经验学习机制更完善

差异不大

Q11:竞品航空公司在【品牌形象与员工自豪感】建设上，您认为其成功的关键因素是？

持续、高质的广告与市场宣传

卓越且稳定的服务口碑

积极参与社会公益与环保项目

对员工成就的内部表彰与外部宣传

清晰、有感染力的企业使命与价值观

其他

Q12:在【数字化转型与科技应用】（如运营、服务、办公）方面，竞品航空公司给您留下的最深印象是？

移动办公与协作工具普及，提升效率

大数据用于精准预测需求、优化航线

旅客服务全流程高度数字化、个性化

机务维修采用AR/VR、物联网等智能技术

差异不明显

Q13:请分享一个您亲身经历或观察到的，关于竞品航空公司某个具体做法的正面案例或细节。（例如：一次高效的流程、一个贴心的员工政策、一个创新的服务设计等）

填空1

Q14:基于您的观察，您认为我司当前最迫切需要向竞品学习并改进的1-2个方面是什么？请简要说明原因。

填空1

Q15:总体而言，如果0分代表“毫无竞争力”，10分代表“极具竞争力”，您认为我司在吸引和保留优秀航空人才方面，目前处于什么水平？

分数

标签

Q16:您主要通过哪些渠道了解竞品航空公司的相关信息？（可多选）

行业内部交流/同事分享

专业航空媒体/论坛

社交媒体（如LinkedIn，专业群组）

亲身乘坐体验

公司内部提供的竞品分析资料

行业会议/展览

其他

Q17:您是否愿意在后续接受更深入的访谈，进一步分享您的见解？

愿意

需要考虑

不愿意

Q18:对于本次调研或我司未来的改进，您还有何其他建议或想法？

填空1

航空从业者改进建议竞品调研问卷

介绍

本模板旨在为航空公司提供竞品分析与内部改进的调研方案。帮助您对标行业标杆、收集员工反馈、识别改进机会，适合航空企业HR和管理层优化运营与人才策略。

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