航空从业者品牌认知与改进建议调查

尊敬的航空业同仁，您好！我们正在进行一项关于航空品牌认知与行业改进的调研。您的专业见解对我们的研究至关重要。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您目前在航空业的主要从业领域是？

飞行（飞行员）

客舱服务（乘务员）

机务维修

地面服务与值机

航务运行与签派

公司管理与行政

市场营销与销售

其他

Q2:您的从业年限是？

1年以下

1-5年

6-10年

11-20年

20年以上

Q3:总体而言，您在多大程度上愿意向他人推荐您目前所服务的（或最熟悉的）航空公司品牌？（0分代表“完全不愿意”，10分代表“极愿意”）

选项1

Q4:请对您所服务的（或最熟悉的）航空公司的“安全管理文化”进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

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Q5:请对您所服务的（或最熟悉的）航空公司的“员工培训与发展体系”进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对您所服务的（或最熟悉的）航空公司的“内部沟通效率”进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q7:在您看来，当前航空公司在公众心中的品牌形象主要与哪些因素关联？（可多选）

安全记录

服务品质

票价水平

航线网络

机队新旧

员工精神面貌

企业社会责任

科技创新应用（如APP、自助服务）

其他

Q8:您认为，相较于5年前，公众对航空从业者（如飞行员、乘务员）的信任度和尊重感有何变化？

显著提升

略有提升

基本不变

略有下降

显著下降

不确定

Q9:您认为，目前航空业在运营中面临的最主要内部挑战有哪些？（可多选）

人力资源紧张与疲劳管理

成本控制压力

老旧设施/设备更新

复杂的安全与合规要求

跨部门协作壁垒

员工士气与归属感

技术升级与数字化转型

其他

Q10:您认为，目前航空业在品牌建设中面临的最主要外部挑战有哪些？（可多选）

激烈的市场竞争（价格战）

公众对安全事件的过度关注与误解

环保与可持续发展压力

经济波动与需求不确定性

地缘政治与法规变化

新兴交通方式（如高铁）的竞争

其他

Q11:您认为航空公司品牌在提升员工自豪感和归属感方面，目前做得如何？

非常出色，有很强的凝聚力

做得不错，但仍有提升空间

一般，感觉不明显

做得不够，员工缺乏认同

非常差，缺乏关怀

Q12:为了提高品牌美誉度，您认为航空公司最应该优先在以下哪些方面进行改进？（可多选）

提升一线员工薪酬福利与工作条件

加强员工关爱与心理健康支持

优化内部流程，减少官僚主义

增加对员工的专业技能与职业发展投入

改善机组外站过夜保障

加强正面品牌故事与员工风采的宣传

提升旅客服务的细节与个性化

其他

Q13:您认为，利用新媒体（如短视频、社交媒体）展示航空从业者的真实工作与生活，对改善公众认知有帮助吗？

非常有帮助，能有效拉近距离

有一定帮助，但需内容真实

帮助有限，公众可能更关注负面

几乎没有帮助

不确定

Q14:在您的工作经历中，有没有遇到过因公司政策或流程问题，导致您难以向旅客提供理想服务的情况？请简要描述一个例子。

填空1

Q15:如果公司设立一个“员工改进建议直通车”渠道，并确保管理层会审阅和反馈，您愿意积极提出建议吗？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:您希望通过哪些形式接收公司的品牌动态与内部信息？（可多选）

内部办公APP/门户

企业微信/钉钉群

电子邮件

部门会议传达

公司内刊/杂志

线下宣传栏

其他

Q17:请对您所服务的（或最熟悉的）航空公司的“对员工建议的重视与反馈机制”进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q18:对于提升航空从业者的职业尊严和社会形象，您有什么具体的建议或想法？

填空1

Q19:您对未来3-5年中国航空业的发展前景持何种态度？

非常乐观

谨慎乐观

中性，保持观望

不太乐观

非常悲观

Q20:请留下您对于本次调查或航空业发展的任何其他意见或感想。（选填）

填空1

航空从业者品牌认知与改进建议调查

介绍

本模板旨在为航空公司提供内部品牌认知与改进建议的专业调研解决方案。帮助您评估员工满意度、收集运营改进意见、分析品牌建设挑战，适合航空企业的人力资源与品牌管理部门进行内部诊断与策略优化。

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