航空从业者改进建议客户满意度调查

Q1:您所在的岗位类别是？

Q2:您在航空业的工作年限是？

Q3:总体而言，您如何评价当前公司客户服务的整体水平？

Q4:作为内部员工，您有多大可能向亲友推荐乘坐本公司的航班？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

Q5:根据您的观察和体验，您认为目前乘客投诉主要集中在哪些方面？（可多选）

Q6:您认为公司为提升客户满意度提供的内部培训和支持是否充足？

Q7:您认为哪些内部流程或系统是提升客户满意度的主要障碍？（可多选）

Q8:您认为公司管理层对一线员工关于客户体验反馈的重视程度如何？

Q9:在您看来，哪些技术或工具的应用能显著改善客户体验？（可多选）

Q10:当您在工作中遇到难以处理的客户问题时，通常能否得到及时有效的支持？

Q11:请分享一个您亲身经历或观察到的、成功提升了客户满意度的具体事例或做法。

Q12:您认为提升客户忠诚度，公司应在哪些方面加大投入？（可多选）

Q13:与主要竞争对手相比，您认为本公司在客户服务方面的优势是？

Q14:从您的专业角度出发，提出一项最迫切的、能立竿见影改善客户体验的具体改进建议。

Q15:您认为当前公司的安全文化是否对提供优质的客户服务产生了积极影响？

Q16:您希望通过哪些渠道更有效地向公司反馈客户意见或提出改进建议？（可多选）

Q17:考虑到工作压力、资源和支持，您对自己能为客户提供满意服务的能力信心如何？

Q18:对于新入职的员工，在客户服务理念和技能培训方面，您有什么建议？

Q19:如果公司计划成立一个由一线员工组成的“客户体验改进小组”，您是否有兴趣参与？

Q20:您认为哪些乘客群体（细分市场）的服务需求最容易被忽视或未能充分满足？（可多选）

Q21:请描述您心目中“理想”的航空客户服务应该是怎样的？（可从任何一个接触点描述）

Q22:展望未来一年，您对公司提升客户满意度水平的信心如何？