航空从业者服务质量与使用意愿调查问卷

航空从业者服务质量与使用意愿调查问卷

尊敬的航空业同仁，您好！我们正在进行一项关于航空业服务质量与系统/工具使用意愿的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升行业整体效率。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您目前在航空业的主要岗位类别是？

飞行机组（飞行员、乘务员）

地面运行（签派、机务、地服）

航务管理（运控、性能、情报）

商务与市场（销售、收益、客服）

行政与支持（人力、财务、IT）

其他

Q2:您在航空业的工作年限是？

1年以下

1-3年

4-7年

8-15年

15年以上

Q3:请对您目前工作中使用的核心业务系统（如航班运行、机务维修、收益管理等）的整体易用性进行评分（1-5分，1分为非常难用，5分为非常易用）。

分数

标签

Q4:在您的工作中，哪些类型的内部服务质量对您影响最大？（可多选）

IT系统支持与响应速度

跨部门沟通与协作效率

内部流程审批的便捷性

培训与知识更新服务

行政后勤保障（如差旅、办公用品）

数据与信息获取的及时准确性

Q5:您认为公司内部的信息传递（如政策变更、安全通告、航班调整）是否及时有效？

非常及时有效

比较及时有效

一般

有时滞后或不清

经常滞后或混乱

Q6:基于您的工作体验，您有多大意愿向同行推荐您所在公司的内部工作环境与支持体系？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q7:当您在工作中遇到系统故障或技术问题时，通常能得到多快的响应与解决？

即时响应并迅速解决

响应较快，解决需要一定时间

响应和解决速度都一般

响应较慢，解决问题效率低

经常得不到有效解决

Q8:您希望通过哪些方式提升现有工具或系统的使用体验？（可多选）

简化操作流程

优化界面设计，提升直观性

增加移动端支持

加强系统间的数据互通

提供更丰富的在线培训与指导

建立更有效的用户反馈与优化机制

Q9:请对您所在部门或团队内部的协作与支持质量进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）。

分数

标签

Q10:公司提供的专业培训与发展机会，在多大程度上满足了您的需求？

完全满足

大部分满足

一般满足

仅小部分满足

完全无法满足

Q11:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）内部服务体验，并说明原因。

填空1

Q12:对于新引入的工作流程或数字工具，您的整体接受和使用意愿如何？

非常愿意尝试并积极使用

愿意尝试，但需要观察效果

持中立态度，随大流

有些抵触，除非强制要求

非常抵触，倾向于旧方法

Q13:在考虑是否长期使用或依赖某个新系统/工具时，您最看重哪些因素？（可多选）

稳定性和可靠性

对工作效率的实际提升

学习成本与上手难度

公司的强制推行与支持力度

同事间的使用普及率

后续的更新与维护保障

Q14:请对您获取工作所需数据、手册、通告等信息的便捷程度进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）。

分数

标签

Q15:您认为当前内部服务质量对您的工作积极性和留任意愿的影响程度是？

有非常积极的正面影响

有比较积极的正面影响

影响中性，无明显感觉

有比较消极的负面影响

有非常消极的负面影响

Q16:对于提升航空业内部服务质量与员工工具使用意愿，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

相关推荐