航空从业者服务质量认知调查问卷

Q1:您所在的航空公司类型是？

Q2:您目前从事的岗位类别是？

Q3:您在航空业的工作年限是？

Q4:您认为，当前航空业整体服务质量水平如何？

Q5:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您所服务的航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q6:请为您所在航司的“飞行安全”服务质量打分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

Q7:请为您所在航司的“航班准点”服务质量打分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

Q8:请为您所在航司的“客舱服务”服务质量打分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

Q9:请为您所在航司的“地面服务（值机、登机、行李等）”服务质量打分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

Q10:请为您所在航司的“不正常航班处置”服务质量打分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

Q11:在您看来，当前影响航空公司服务质量提升的最主要内部因素有哪些？（可多选）

Q12:在您看来，当前影响航空公司服务质量提升的最主要外部因素有哪些？（可多选）

Q13:您认为，与三年前相比，行业整体服务质量有何变化？

Q14:您认为，数字化技术（如移动应用、自助设备、大数据）对提升服务质量的作用如何？

Q15:您认为，未来1-2年，航空公司最应优先在哪些服务环节加大投入？（可多选）

Q16:您所在部门/团队，是否定期进行服务质量相关的培训或复盘？

Q17:您认为，一线员工在提升服务质量方面的自主权和决策空间是否充足？

Q18:当您在工作中提出服务质量改进建议时，通常得到的反馈是？

Q19:请分享一个您亲身经历或观察到的，关于提升服务质量的优秀实践案例或创新想法。

Q20:对于提升航空业整体服务质量，您还有哪些其他建议或期待？