航空从业者使用障碍客户满意度调查

Q1:您目前所在的航空服务岗位是？

Q2:您接触需要特殊协助（如轮椅、导盲犬、手语服务等）旅客的频率是？

Q3:整体而言，您对目前公司为特殊旅客提供的服务流程和设备的满意度如何？

Q4:在协助特殊旅客时，您遇到的主要困难或挑战有哪些？（可多选）

Q5:您认为公司目前针对特殊旅客服务的培训是否充足？

Q6:您对特殊旅客服务专用设备（如机上轮椅、窄型过道轮椅、助听设备等）的可用性和完好率满意度如何？

Q7:当遇到需要紧急医疗协助或突发状况的特殊旅客时，您感觉现有应急预案和支持是否有效？

Q8:您希望通过哪些方式获得更多关于服务特殊旅客的知识与技能？（可多选）

Q9:您认为在值机、登机、中转、到达全流程中，哪个环节对特殊旅客的服务挑战最大？

Q10:您对跨部门（如地服、客舱、机务、外站代理）在特殊旅客服务方面的协作顺畅度满意度如何？

Q11:请描述一次您认为非常成功或令您印象深刻的协助特殊旅客的经历，成功的关键因素是什么？

Q12:在服务过程中，您是否能方便、及时地获取到旅客的特殊需求信息（如PNR备注、通知单）？

Q13:您认为当前服务流程中，哪些方面最需要技术或系统支持来改善？（可多选）

Q14:您对自己在服务特殊旅客时展现出的同理心、耐心和专业度的自我评价如何？

Q15:公司是否建立了有效的渠道，让您能反馈在服务特殊旅客时遇到的问题或提出改进建议？

Q16:对于提升整个航空公司对特殊旅客的无障碍服务水平，您最重要的一个建议是什么？

Q17:基于您目前的体验，您有多大可能向其他有特殊需求的旅客推荐选择我们公司的航班？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q18:如果公司计划设立一个“无障碍服务大使”或类似角色，提供更专业的支持，您是否有兴趣参与？

Q19:总体而言，您认为公司对员工服务特殊旅客的重视和支持程度如何？