航空从业者服务使用障碍调查问卷

Q1:您目前所属的主要工作领域是？

Q2:您的工作年限是？

Q3:在日常工作中，您需要频繁使用以下哪些内部服务系统？（可多选）

Q4:总体而言，您对当前公司提供的内部服务系统（如上述系统）的易用性满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q5:在使用内部服务系统时，您最常遇到哪些障碍？（可多选）

Q6:当您遇到系统使用问题时，通常的解决途径是？

Q7:您对IT技术支持服务的响应速度和解决问题的效率满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q8:在获取工作所需的行政或后勤支持（如办公用品、证件办理、宿舍申请等）时，曾遇到哪些障碍？（可多选）

Q9:公司内部的信息传递（如政策通知、航班调整、安全提示等）是否及时、准确、易于理解？

Q10:您认为哪些培训与发展相关的服务存在不足？（可多选）

Q11:当您对某项服务有意见或建议时，您是否会通过正式渠道（如意见箱、员工论坛、直属上级）提出？

Q12:如果选择“很少会”或“从不”，主要原因是什么？（若上题选择“总是会”或“经常会”，请填写“无”或跳过）

Q13:您认为公司管理层对于员工反馈的服务问题的重视程度如何？（1分=完全不重视，5分=非常重视）

Q14:以下哪些因素最可能影响您的工作效率或工作体验？（可多选）

Q15:与您所了解的其他航空公司相比，您认为本公司内部服务质量处于什么水平？

Q16:基于您目前的工作体验，您有多大意愿向同行朋友推荐本公司作为雇主？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q17:请提出1-2项您认为最迫切需要改进的具体服务或流程，并简述改进建议。

Q18:对于提升航空从业者的整体服务体验，您还有哪些其他意见或期望？