航空从业者质量评价客户满意度调查

航空从业者质量评价客户满意度调查

尊敬的旅客，您好！感谢您选择我们的航班。为了持续提升我们的服务质量，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次乘坐的航班号是？

CA1234

MU5678

CZ9012

HU3456

其他

Q2:您本次的舱位等级是？

头等舱

公务舱

超级经济舱

经济舱

Q3:您本次的出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q4:请您对值机柜台工作人员的服务态度与效率进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请您对登机口工作人员（检票、引导）的服务态度与专业度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:您与客舱乘务员的首次接触（如迎客问候）是否让您感到热情与尊重？

非常符合

比较符合

一般

不太符合

完全不符合

Q7:请您对客舱乘务员在飞行全程（如餐饮服务、需求响应）的整体服务表现进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:客舱乘务员对安全演示及安全规定的讲解是否清晰、专业？

非常清晰专业

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q9:您认为本次航班的客舱乘务员在哪些方面表现突出？（可多选）

主动热情，微笑服务

响应及时，有求必应

沟通顺畅，表达清晰

专业熟练，操作规范

细致周到，关怀备至

Q10:请描述一个本次航班服务中令您印象深刻的细节（正面或负面均可）

填空1

Q11:航班机长在飞行过程中的广播（如起飞、颠簸、降落）是否让您感到安心与信任？

非常安心

比较安心

一般

不太安心

非常不安

Q12:请您对本次航班的整体飞行平稳度与舒适度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:您对本次航班提供的餐食及饮品的质量与口味是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您认为本次航班在哪些方面还有改进空间？（可多选）

值机与托运效率

登机流程与秩序

客舱清洁与环境

餐饮质量与选择

娱乐系统与设施

乘务员服务细节

航班准点率

行李提取速度

Q15:基于本次飞行体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:与您乘坐过的其他航空公司相比，您认为我们航空公司的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q17:请留下您对我们航空公司服务或本次航班的任何其他意见或建议

填空1

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