航空从业者质量评价与消费行为调研

Q1:您目前从事的航空领域岗位类别是？

Q2:您从事航空行业的年限是？

Q3:总体而言，您如何评价当前中国民航业面向公众的服务质量？

Q4:在您看来，当前航空服务最需要提升的环节是哪些？（可多选）

Q5:作为从业者，您在乘坐飞机出行时（非工作航班），选择航空公司的主要依据是？

Q6:您个人在航空旅行中，通常会额外消费哪些项目？（可多选）

Q7:您认为，航空公司的“服务质量”与“票价水平”之间的关系应该是？

Q8:您对目前行业内员工（包括您自己）接受的服务标准与技能培训的充足性和有效性满意吗？

Q9:您认为，影响一线员工服务质量稳定性的最主要内部因素是什么？

Q10:您通过哪些渠道了解或评价其他航空公司的服务？（可多选）

Q11:您个人每年自费乘坐飞机的频率大约是？

Q12:基于您对行业的了解，您有多大可能向亲友推荐乘坐中国主要航空公司的航班？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q13:您如何看待“差异化服务”（即基础经济舱取消部分传统服务）这一趋势？

Q14:从从业者视角，您认为提升旅客航空出行体验，最迫切的“一件事”应该是什么？

Q15:您认为未来3-5年，对航空服务质量影响最大的技术或创新会是？

Q16:在您个人的消费观念中，以下哪些因素对您选择航空出行产品的影响较大？（可多选）

Q17:您认为，目前旅客对航空服务的投诉中，有多少比例是由于信息不对称或误解造成的？

Q18:请分享一个您亲身经历或观察到的，让您感到“超出预期”的优秀航空服务案例（简述即可）。

Q19:总体来看，您对航空从业者这一职业的未来发展前景信心如何？