航空从业者社会责任认知与服务质量调查

Q1:请问您目前在航空业从事的岗位类别是？

Q2:您在航空业的工作年限是？

Q3:您认为“航空业社会责任”的核心内涵主要应体现在哪些方面？（请选择最重要的一项）

Q4:在您看来，航空业履行社会责任对提升整体服务质量有哪些积极影响？（可多选）

Q5:您所在单位/部门是否定期组织关于社会责任或服务伦理相关的培训？

Q6:请评估您个人在日常工作中，将社会责任理念（如安全、环保、诚信、关怀）融入服务实践的自觉程度。（1分表示很少考虑，5分表示完全融入）

Q7:当面临服务压力（如航班延误、旅客投诉）时，您认为坚守社会责任准则（如耐心沟通、提供准确信息、保障旅客权益）的难度如何？

Q8:您认为当前航空业在履行社会责任方面，面临的主要挑战有哪些？（可多选）

Q9:基于您的观察和体验，您有多大意愿向他人推荐您所在公司/航空品牌，作为其履行社会责任和提供优质服务的代表？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

Q10:您认为航空公司在节能减排方面的努力（如使用可持续航空燃料、优化航路）对提升服务质量有直接影响吗？

Q11:在服务特殊旅客（如老人、儿童、残障人士、无人陪伴儿童等）时，您认为哪些社会责任原则尤为重要？（可多选）

Q12:您是否了解您所在公司发布的企业社会责任（CSR）报告或可持续发展目标？

Q13:您如何评价您所在单位/部门管理层对社会责任实践的重视和支持程度？（1分表示非常不重视，5分表示非常重视）

Q14:请简要描述一个您亲身经历或观察到的，将社会责任理念成功应用于提升服务质量的实例或场景。

Q15:您认为，将社会责任表现纳入员工绩效考核体系，是否能有效促进服务质量的提升？

Q16:您希望通过哪些途径进一步提升自身的社会责任认知与服务能力？（可多选）

Q17:展望未来，您认为人工智能、大数据等技术在助力航空业履行社会责任和提升服务质量方面，潜力如何？

Q18:对于航空业如何更好地平衡商业运营、社会责任与卓越服务，您有何具体的意见或建议？