零售从业者购买决策因素服务质量调查

Q1:您目前主要从事的零售业态是？

Q2:您在采购决策中（如选择供应商、商品或服务）扮演的主要角色是？

Q3:在选择商品或服务供应商时，您通常会考虑哪些核心因素？（请选择最重要的3-5项）

Q4:在您看来，“服务质量”在整体采购决策中的重要性如何？

Q5:请对以下与“售前服务”相关的因素进行重要性评分（1分表示非常不重要，5分表示非常重要）：供应商销售人员的专业知识和产品熟悉度

Q6:请对以下与“售前服务”相关的因素进行重要性评分（1分表示非常不重要，5分表示非常重要）：报价的清晰度、准确性与速度

Q7:请对以下与“售前服务”相关的因素进行重要性评分（1分表示非常不重要，5分表示非常重要）：提供样品、试用或演示的及时性与质量

Q8:请对以下与“售中服务”相关的因素进行重要性评分（1分表示非常不重要，5分表示非常重要）：订单处理与确认的准确性和效率

Q9:请对以下与“售中服务”相关的因素进行重要性评分（1分表示非常不重要，5分表示非常重要）：物流配送的准时性、可追踪性与货物完好率

Q10:请对以下与“售中服务”相关的因素进行重要性评分（1分表示非常不重要，5分表示非常重要）：在途异常情况（如延迟、货损）的主动通知与应急处理

Q11:请对以下与“售后服务”相关的因素进行重要性评分（1分表示非常不重要，5分表示非常重要）：退换货、投诉处理的流程便捷性与处理速度

Q12:请对以下与“售后服务”相关的因素进行重要性评分（1分表示非常不重要，5分表示非常重要）：技术咨询、安装指导或使用培训的支持质量

Q13:请对以下与“售后服务”相关的因素进行重要性评分（1分表示非常不重要，5分表示非常重要）：定期客户回访、关系维护与增值信息提供

Q14:您更倾向于通过哪种主要渠道与供应商沟通服务相关事宜？

Q15:您认为当前合作的主要供应商在整体服务质量上表现如何？

Q16:在您过往的合作经历中，服务质量不佳最常见于哪些环节？（可多选）

Q17:请描述一次令您印象深刻的优质（或糟糕）服务体验，以及它如何影响了您的采购决策？

Q18:基于整体服务质量，您向同行推荐当前主要供应商的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q19:未来一年，您在评估新供应商时，对服务质量的重视程度会如何变化？