零售从业者品牌忠诚度与消费行为调研

零售从业者品牌忠诚度与消费行为调研

尊敬的零售业同仁，您好！我们正在进行一项关于零售从业者品牌偏好与消费行为的调研。本问卷旨在了解您在个人消费中的品牌选择习惯与忠诚度。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，请放心填写。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:1. 您目前从事的零售业态是？

服装/鞋履/配饰

美妆/个护/香水

电子产品/数码家电

食品/生鲜/超市

家居/家具/家纺

运动/户外/休闲

奢侈品/珠宝/腕表

其他

Q2:2. 您从事零售行业的工作年限是？

1年以下

1-3年

4-6年

7-10年

10年以上

Q3:3. 在您个人消费时，您认为自己是哪种类型的消费者？

价格敏感型，追求极致性价比

品牌忠诚型，习惯性购买固定品牌

尝鲜探索型，乐于尝试新品牌/新产品

品质至上型，不太在意价格，更看重品质

混合型，视具体品类而定

Q4:4. 在购买您所在业态的商品时（例如您是服装从业者，购买服装），您会更倾向于选择自己工作的品牌吗？

总是，有内部优惠且了解产品

经常，但也会购买其他品牌

偶尔，主要看具体需求

很少，更愿意尝试其他品牌

从不

Q5:5. 影响您对某个品牌产生忠诚度的主要因素有哪些？（最多选3项）

产品/服务质量稳定可靠

品牌价值观与我个人契合

价格合理，性价比高

会员/积分体系有吸引力

购物体验（门店/线上）良好

售后服务完善

品牌营销（广告/代言）打动我

社交圈（朋友/同事）推荐

Q6:6. 您通常通过哪些渠道了解新品牌或新产品信息？（请选择最主要的一项）

社交媒体（小红书、抖音、微博等）

电商平台（淘宝、京东等）的推荐/搜索

朋友/同事/家人的推荐

线下门店体验/导购介绍

品牌官方广告（电视、户外、App等）

行业资讯/专业测评

Q7:7. 请评价以下因素在您决定“重复购买”同一品牌时的重要性。（1-5分，1分=不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q8:8. 当您喜欢的品牌出现一次负面体验（如产品质量问题、服务不佳），您会如何反应？

立即放弃该品牌，不再购买

会减少购买频率，但可能给一次机会

视问题严重程度和品牌处理态度而定

不太在意，只要不是频繁发生

依然会继续购买，因为其他方面很满意

Q9:9. 您是否愿意为喜爱的品牌支付比同类产品更高的价格（品牌溢价）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q10:10. 您参与过哪些品牌的忠诚度计划？（可多选）

超市/便利店会员卡

服装/鞋履品牌会员

美妆/个护品牌会员

电子产品品牌会员

咖啡/茶饮品牌会员

电商平台会员（如88VIP、京东PLUS）

从未参与过

Q11:11. 您认为当前零售品牌的会员/忠诚度计划对您的吸引力如何？

非常有吸引力，是我消费的重要动力

有一定吸引力，会考虑积分/优惠

感觉一般，有就用，没有也无所谓

吸引力较弱，规则复杂或优惠不大

完全无吸引力，从不关注

Q12:12. 在您看来，一个优秀的品牌最应该在哪方面持续投入以维系顾客忠诚？

持续的产品创新与研发

极致的顾客服务与售后

有竞争力的价格与促销

真诚的品牌沟通与价值观传递

便捷无缝的全渠道购物体验

Q13:13. 总体而言，您有多大可能向您的亲友推荐您最常购买的品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:14. 您的职业身份是否让您在消费时比普通消费者更挑剔或更宽容？

更挑剔，因为更了解行业和产品

更宽容，因为理解零售业的难处

没有明显区别

视具体品类和情况而定

Q15:15. 请分享一个您亲身经历的、让您对某个品牌“路转粉”或“粉转黑”的关键事件或细节。（选填）

填空1

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