零售从业者品牌忠诚度产品调研

零售从业者品牌忠诚度产品调研

尊敬的零售业同仁，您好！我们正在进行一项关于品牌忠诚度产品的调研，旨在了解您的真实需求与体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您目前从事的零售业态是？

服装/鞋履/箱包

美妆/个护

3C数码/家电

食品/生鲜/超市

家居/生活用品

其他

Q2:您在当前零售企业/门店的职位是？

一线店员/导购

店长/主管

区域/城市经理

总部市场/运营/会员部门

其他

Q3:您所服务的品牌是否已推行会员忠诚度计划（如积分、等级、储值等）？

是，已推行多年

是，近期刚推行

正在规划中

尚未推行

Q4:您认为您所在品牌的会员忠诚度计划对提升顾客复购率的效果如何？(1-5分，1分表示完全无效，5分表示非常有效)

分数

标签

Q5:您认为目前忠诚度计划最吸引顾客的要素有哪些？（可多选）

消费积分兑换礼品

会员专属折扣/优惠券

会员等级特权（如生日礼、专属服务）

积分抵现/储值返利

丰富的会员专属活动

与其他品牌/平台的联合权益

Q6:在顾客关系维护中，您最常通过哪种渠道与会员互动？

企业微信/社群

短信

品牌APP推送

电话回访

线下门店活动

很少主动互动

Q7:您认为现有的会员数据（如消费记录、偏好）对您的销售工作支持度如何？(1-5分，1分表示毫无帮助，5分表示帮助极大)

分数

标签

Q8:您希望未来的忠诚度产品能增加哪些功能来辅助您的工作？（可多选）

更精准的会员画像与消费预测

一键生成个性化营销话术/推荐

任务与激励系统，激励会员完成特定行为

更便捷的积分查询与核销工具

社交裂变工具（如邀请有礼）

线上线下会员行为数据打通

Q9:您认为影响顾客对品牌忠诚度的最关键因素是？

产品/服务质量本身

价格竞争力

会员权益的吸引力

情感连接与品牌认同

购物便利性与体验

Q10:基于您的了解，您向同行推荐您所在品牌目前使用的忠诚度系统/方案的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:在推行忠诚度计划时，您遇到的主要挑战有哪些？（可多选）

会员注册/激活率低

会员活跃度难以维持

积分兑换成本控制难

与现有POS/ERP系统对接复杂

缺乏专业的运营人员

管理层重视度/投入不足

Q12:您更倾向于哪种类型的忠诚度奖励？

即时型奖励（如立减、赠品）

累积型奖励（如积分换大礼）

体验型奖励（如专属活动、优先购买权）

身份型奖励（如高级会员称号、社群特权）

Q13:您认为利用游戏化（如签到、小游戏、挑战任务）提升会员参与度的潜力如何？(1-5分，1分表示潜力很小，5分表示潜力巨大)

分数

标签

Q14:对于未来零售品牌的忠诚度体系建设，您最期待看到的一个创新或改变是什么？

填空1

Q15:您是否愿意参与后续更深入的访谈或产品体验？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

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