零售从业者品牌忠诚度与服务质量调查

零售从业者品牌忠诚度与服务质量调查

尊敬的零售行业同仁，您好！我们正在进行一项关于零售从业者对合作品牌忠诚度及服务质量的调研。本问卷旨在了解您与品牌合作过程中的真实感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们共同推动行业服务标准的提升。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您目前主要从事的零售业态是？

百货商场/购物中心

连锁超市/大卖场

品牌专卖店/专柜

便利店

线上零售（如电商平台运营）

其他

Q2:您与当前主要合作的品牌方已建立合作关系多久？

少于6个月

6个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您对品牌方提供的产品/商品质量满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q4:品牌方供货的稳定性与准时性如何？（1-非常差，5-非常好）

分数

标签

Q5:品牌方为您提供了哪些支持？（可多选）

产品知识与销售培训

市场营销物料与活动支持

库存管理与补货系统

售后服务与退换货处理

销售数据与业绩分析报告

店面陈列与设计指导

其他

Q6:品牌方业务代表的沟通效率与响应速度如何？

非常及时高效

比较及时

一般

比较迟缓

非常迟缓且难以联系

Q7:品牌方在解决您遇到的突发问题（如客诉、缺货、物流等）时，表现如何？

积极主动，解决迅速彻底

比较配合，基本能解决

反应一般，解决过程较长

较为被动，解决效果有限

推诿拖延，难以解决

Q8:您有多大可能向同行推荐与该品牌合作？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q9:您认为该品牌的市场定价策略（如零售指导价、促销政策）是否合理且有竞争力？

非常合理，极具竞争力

比较合理，有一定竞争力

一般

不太合理，竞争力较弱

非常不合理，缺乏竞争力

Q10:品牌方提供的利润空间或合作条款对您的吸引力如何？（1-毫无吸引力，5-极具吸引力）

分数

标签

Q11:哪些因素最能增强您对某个品牌的忠诚度？（可多选）

稳定的产品品质与创新

丰厚的利润回报与激励政策

高效专业的渠道支持与服务

强大的品牌声誉与市场影响力

公平透明的合作规则与长期承诺

良好的个人关系与信任

其他

Q12:与市场上同类竞争品牌相比，您认为该品牌的整体服务水平处于什么位置？

显著领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q13:请描述一次您认为该品牌方服务非常出色（或需要改进）的具体经历。

填空1

Q14:展望未来，您继续与该品牌合作的意愿有多强？

非常强烈，希望长期深度合作

比较强烈，愿意继续合作

视情况而定，有待观察

意愿不强，考虑寻找替代品牌

已决定终止合作

Q15:对于提升品牌方对零售合作伙伴的服务质量，您最重要的建议是什么？

填空1

Q16:您的职位级别是？

一线店员/销售

店长/门店经理

区域经理/督导

采购/买手

企业主/总经理

其他

Q17:您所在的门店或公司主要位于？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

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