零售从业者产品功能需求与客户满意度调查

零售从业者产品功能需求与客户满意度调查

尊敬的零售业同仁，您好！我们正在进行一项关于零售行业产品功能需求与客户满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解行业需求，优化产品与服务。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前所在的零售业态是？

百货商场/购物中心

超市/大卖场

便利店

专业店/专卖店

线上零售

其他

Q2:您在零售企业中的主要角色是？

一线店员/导购

店长/门店经理

区域/运营经理

采购/商品管理

市场营销

IT/技术

其他

Q3:您在工作中最常用的零售管理软件或系统类型是？

ERP（企业资源计划）系统

POS（收银）系统

CRM（客户关系管理）系统

WMS（仓储管理系统）

BI（商业智能）分析工具

未使用专门系统

Q4:请对您当前使用的核心零售系统（如POS、ERP）的【操作便捷性】进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:请对您当前使用的核心零售系统（如POS、ERP）的【数据准确性】进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q6:请对您当前使用的核心零售系统（如POS、ERP）的【系统稳定性】进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q7:在日常运营中，您认为以下哪些功能模块最为重要？（请选择最重要的3-4项）

商品进销存管理

会员管理与营销

销售数据分析与报表

员工排班与绩效

线上线下库存同步

供应链协同

移动端/平板端操作

促销活动管理

财务对账

Q8:您认为当前系统在【库存管理】方面的表现如何？

非常出色，能精准预测和预警

基本满足需求，但仍有优化空间

功能较弱，常出错或滞后

几乎没有相关功能

Q9:您认为当前系统在【会员营销与复购提升】方面的支持力度如何？

非常强大，支持精准营销

有基础功能，但不够智能

功能薄弱，难以有效利用

没有相关功能

Q10:您最希望未来的零售系统在以下哪些技术或功能上实现突破？（可多选）

AI智能补货与销量预测

更深入的顾客画像与行为分析

无缝的全渠道（O2O）体验整合

物联网（IoT）设备集成管理

增强现实（AR）试穿/试用

自动化机器人流程（RPA）

更强大的实时数据大屏

Q11:您获取新功能信息或学习使用系统的主要渠道是？

供应商提供的正式培训

内部同事分享

自行查阅帮助文档或在线搜索

几乎不学习新功能

Q12:请对您当前系统供应商的【技术支持与售后服务】满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为当前系统最大的痛点或挑战是什么？

系统老旧，升级困难

各模块数据孤岛，无法打通

移动化支持不足

成本过高

操作复杂，员工培训成本高

定制化需求难以满足

Q14:基于整体体验，您有多大可能向同行推荐您目前正在使用的这套核心零售系统？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:如果考虑更换或引入新系统，您最看重供应商的哪些特质？（请选择最重要的2-3项）

产品功能强大且匹配度高

价格合理，性价比高

实施与售后服务口碑好

品牌知名度与行业案例

系统的开放性与可扩展性

提供持续的免费更新

Q16:请描述一个您理想中的、能极大提升工作效率或顾客体验的“梦幻”零售功能场景。

填空1

Q17:对于零售软件的未来发展，您还有哪些其他的建议或期待？

填空1

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